【摘 要】
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本文对QC小组活动在通信行业质量管理中的应用进行了探讨。进入了二十一世纪,移动通信行业的发展可谓日新月异,从2G时代的基本语音短信业务到如今的高速数据传输,改变的不仅
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本文对QC小组活动在通信行业质量管理中的应用进行了探讨。进入了二十一世纪,移动通信行业的发展可谓日新月异,从2G时代的基本语音短信业务到如今的高速数据传输,改变的不仅仅有通信技术,更有广大电信用户的消费习惯、沟通理念,甚至可以说,通信行业的进步改变了人们的生活方式。行业的迅猛发展,一方面给通信企业带来了广阔的市场前景,为其成长壮大提供了足够的发展空间,但另一方面也对于通信企业的经营管理水平提出了更高的要求。除了合理的企业战略、健全的现代企业制度外,科学的管理方式也是当今企业健康发展的必要条件。QC小组活动作为一种就目前来说最为有效的群众性质量管理方式,不但能够调动企业广大员工的积极性与创造性,解决企业发展中遇到的多种难题,而且还能弥补传统管理模式的不足,激发广大员工的自我管理意识,提升企业整体经营管理水平。本文从全面质量管理的基本原理入手,首先对 QC小组活动的理论依据予以解析,然后对其起源、发展过程进行了简单的回顾,重点对QC小组活动在我国各行各业的开展现状进行了调查分析。接下来对小组活动的基本内容,包括组建、工作方法,工作程序等具体环节进行了系统的整理及归纳。在本文的后半部分,通过一个现实中的具体案例对 QC小组活动在通信行业的应用进行了探讨,并对其未来的发展趋势做出了一些个人的判断。
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