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今天众多企业走上了品牌化道路,因为强势品牌会给购买者以信心、降低风险。无论产品或服务品牌都有所属类别的共同特点,也有其独特属性。品牌属性是关于产品或服务的描述性特征(Keller,1993),存储在消费者记忆中(Romaniuk,2003)。基于品牌多属性的决策是备受关注的一个研究领域(Werbel,1978),其核心问题之一便是属性权重;营销管理者也很关注消费者对品牌属性的重要性评价,因为这关切到企业的广告和产品开发战略(Green&Krieger,1995)。但以往强调效用最大化或属性筛选的研究对权重判断特点了解较少(Manrai,1995)。那么,品牌属性和权重判断之间的关系如何?各类属性权重判断在反应上有没有差异?特别是在品牌营销同质化和品牌情感化营销趋势下,消费者品牌属性权重判断有何特点?这些特点能否反映这一趋势?这些构成本研究的主要目的。
借鉴心理学人格特质研究的词汇学假设,选取搜索引擎品牌作为研究对象,通过品牌属性描述词汇的收集、分类,采取反应时来进行分析。借鉴Aaker的品牌类别划分和Zajonc的认知与情感独立和情感优先理论,描述品牌属性的词汇被分为信息性属性和情感性属性;同时基于Park的品牌属性类别,以及结合品牌同质化和品牌营销中象征和体验属性关注的趋势,品牌属性被细分为功能性、象征性和体验性属性。
研究由三部分构成:实验材料的收集问卷;实验一是对信息性和情感性词汇分类依据的情感优先假设的验证;实验二是对权重判断和反应时关系、属性权重判断情感优先、各类属性权重判断反应差异的研究。研究得到以下结果:
实验一发现:(1)对于情感性词汇和信息性词汇,被试在熟悉度评价上没有差异,但情感性词汇反应时显著快于信息性词汇反应时;(2)描述品牌属性的功能性词汇、象征性词汇和体验性词汇,被试在也存在一定的反应时差异。
实验二发现:(1)品牌属性权重判断和反应时之间存在显著负相关关系;(2)品牌情感性属性权重判断反应显著快于信息性属性判断;(3)象征性和体验性属性权重判断反应显著快于功能性属性权重判断,而象征性和体验性属性的权重判断差异不明显。
综上,得到如下结论:
(1)在词汇理解中,即便情感性刺激以基于语义的词汇方式呈现也存在情感优先。同时在品牌属性权重判断中,也存在情感优先的现象。
(2)属性权重判断和反应时的负相关告诉我们,越是重要的属性,反应时越快。
(3)功能性、象征性和体验性属性在权重判断反应时上存在差异,象征性和体验性属性有较快的反应时,这些反应时的差异也支持了品牌营销的情感化趋势。