论文部分内容阅读
该论文结合客户服务中心课题,比较详细地阐述了客户服务中心平台产品--iCALL系统体系结构层中Windows平台部分的设计思路和实现方法,着重解决了平台间TCP互连、应用报文的透明传输、异步通信方式的支持等技术观点.同时阐述了系统的应用支撑层中支持业务开发的业务模板机制的设计思路和实现方法,此外该文还讨论了位于系统应用支撑层的服务动态转移机制和技能路由机制的设计思路和需要解决的关键技术.