【摘 要】
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该文在前人研究的基础上,首先概述了ISO9000系列标准的构成、基本思想以及中国实施系列标准的现状.然后界定了实施ISO9000系列标准有效性含义,并从质量体系的适宜性、运行有
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该文在前人研究的基础上,首先概述了ISO9000系列标准的构成、基本思想以及中国实施系列标准的现状.然后界定了实施ISO9000系列标准有效性含义,并从质量体系的适宜性、运行有效性、评价有效性三个方面分析了影响实施ISO9000系列标准有效性的11因素.在参考西方国家国家质量奖和国内一些评价指标的基础上,设立了三个层次的评价实施ISO9000系列标准有效性的指标体系.其中一级评价指标为质量管理水平、产品实物质量、利润质量损失率、顾客满意度和市场竞争力.利用层次分析法(AHP)和模糊评价原理建立了评价有效性的二级评价模型,给出了确定每项指标的权重以及综合评判的方法和步骤.并以中国舰船研究为例,对评价实施系列标准的有效性进行实证研究,为使评价结果客观真实,聘请了多位专家与评判,确立了各项指标的权重和模糊关系矩阵,通过对评价结果的统计和计算,得出了中国舰船研究院实施ISO9000系列标准基本有效的结论.从而证实了该文所建立的评价有效性指标体系和评价方法的可行性和科学性.
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