银座百货黄河店差异化经营研究

• 作 者: 臧成华
• 发表日期: 2015年期
• 关键词: 零售业 差异化经营 软实力 硬实力

中国的百货业经历了几十年的发展已经非常成熟,成为中国市场的主导产业,尤其是近几年,随着经济的高速发展和人民生活水平的不断提高,差异化、个性化已经成为现代百货业的必然发展趋势,然而在经济大环境影响下,百货业商场同质化程度越来越严重,这严重影响了中国百货业的正常良性发展。滨州银座黄河店作为百货产业的一份子,作为银座百货的一个同城分店,无论从宏观经济条件,还是消费者行为变化,业态的变化,或区域结构的变化,都对其发展提出了机遇或者是挑战。本文试图在差异化策略研究的理论指导下,采取规范研究与实证研究相结合、定性与定量相结合的研究方法,在分析滨州城区百货店发展及经营的基础上,选取城区内一家银座百货的同城分店——黄河店进行深度研究,获取一手资料,就连锁百货店在同一城区开展差异化经营的目的与意义进行论述。然后,在顾客满意度调查的基础上,选取滨州城区的一家同城分店进行实地调查研究,理清同城分店在消费者心目中的地位及需求。再次,就如何实行同城分店差异化经营,从门店定位、品牌引进、促销策略、人员管理以及服务等方面提出相关对策,总结出同城分店在连锁总部的领导下,实行差异化经营的可行性。最后,对前期实施的差异化经营策略效果进行整体评价,通过一系列策略的实施,银座黄河店在各个方面都有不同程度的提升,增加了客流、带动了销售,品牌结构得到优化,供应商合作关系不断稳固,促销方式、营销手段不断多样化、创新化,但未来随着形势的变化仍需在营销模式、精细化管理、顾客维护、新资源的利用等方面做进一步的调整。