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近年来,互联网的普及给人们生产、生活、学习、娱乐等都带了巨大的变化,网民数量的不断增长、4G手机上网的便利性带动了我国B2C等电子商务的蓬勃发展。传统制造商和零售商都开始大量布局网络营销渠道,家电产品网络交易额也逐年增加。但对销售家电的电商来说,物流配送服务质量已经成为制约其发展的一个瓶颈。很多学者都认为物流配送服务质量会直接或间接影响顾客的再购买意向。两者之间会如何产生影响,如何克服这一瓶颈作用,成为学者和电商共同关注的焦点。本文研究的主要目的是:一、研究网购家电产品时的物流配送服务质量;二、研究网购家电产品时顾客的再购买意向;三、研究物流配送服务质量对再购买意向的影响。本文梳理了国内外相关文献,回顾了国内家电产品网购市场的现状及物流配送服务存在的问题,开展了本次关于物流配送服务质量影响家电网购再购买意向的实证研究。本研究以物流配送服务质量为自变量,包括可靠性、时效性、便利性、信息性、移情性、经济性六个因素;同时以顾客满意为中间变量,研究其对再购买意向的影响作用,构建相关的概念模型。通过预调查问卷和正式问卷,得到研究数据并得出相关研究结论,指出家电产品物流配送服务质量的现状,对B2C电商提出改进的建议。实证研究结果表明,物流配送服务质量的三个维度会对顾客再购买意向产生显著正向影响,分别是移情性、时效性、便利性;五个维度会对顾客满意产生显著正向影响,分别是移情性、信息性、时效性、经济性、便利性。本文就如何提升物流配送服务质量,提出以下建议:一、改进移情性方面管理,注重满足顾客的实际需求。二、提高高校和偏远地区的服务效率,减少误差和退换货处理的周期。三、提供便利的购物途径,给顾客更多的选择。四、加强物流配送服务信息化建设,注意保密顾客的个人信息。国内外学者对于网络购物意愿的研究相对较少,而且大部分国外学者的理论研究,仅适用于本国的具体情况。本文聚焦于家电产品网购的再购买意向,能够丰富这一领域的理论知识。另外,B2C电商企业可以通过提升物流配送服务质量,以提高顾客的再购买意向,增加顾客再次购买的机会,抢占更大的市场份额。