【摘 要】
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作为一种新兴的在线视频评论方式,弹幕慢慢占据了大众的视野,但是有关弹幕对用户观看体验影响的研究出现了相左的结论。因此,弹幕对用户在线视频满意度的影响是本文想要研究
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作为一种新兴的在线视频评论方式,弹幕慢慢占据了大众的视野,但是有关弹幕对用户观看体验影响的研究出现了相左的结论。因此,弹幕对用户在线视频满意度的影响是本文想要研究的问题。本文探讨了在线视频中不同类型的弹幕(即信息型弹幕和情感型弹幕)如何影响用户的感知诊断性和趣味性,进而影响用户的在线视频满意度。此外,本文还考虑了情境因素,即视频类型(即功利型和享乐型视频),对弹幕类型与感知诊断性和趣味性之间关系的调节作用,以及多任务处理偏好、先前使用弹幕经验对感知诊断性和趣味性与用户在线视频满意度之间关系的调节作用。本文基于SOR理论、满意度理论和线程认知理论提出了本文的研究模型和假设。为了验证所提出的模型和假设,本研究设计了3(无弹幕、信息型弹幕、情感型弹幕)×2(功利型视频、享乐型视频)的组间实验。结果表明:(1)情感型弹幕对用户感知趣味性的影响强于信息型弹幕,而信息型弹幕对用户感知诊断性的影响强于情感型弹幕;(2)用户感知诊断性和感知趣味性对用户的在线视频满意度有正向影响;(3)视频类型调节了弹幕类型和用户感知趣味性之间的关系;(4)多任务处理偏好调节感知趣味性与用户在线视频满意度之间的关系;(5)先前使用弹幕经验调节了用户感知诊断性、感知趣味性与用户在线视频满意度之间的关系。上述研究结果对有关用户在线视频满意度以及弹幕的理论研究做出贡献,并且从弹幕层面为在线视频运营商提高用户的在线视频满意度提供可行的建议。
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