【摘 要】
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随着中国经济长期快速的发展,中国的豪华汽车市场从无到有、从小到大,近十年来,奥迪、奔驰、宝马、沃尔沃相继国产,保时捷、雷克萨斯、英菲尼迪、阿库拉争相登陆,目前中国市
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随着中国经济长期快速的发展,中国的豪华汽车市场从无到有、从小到大,近十年来,奥迪、奔驰、宝马、沃尔沃相继国产,保时捷、雷克萨斯、英菲尼迪、阿库拉争相登陆,目前中国市场已经发展成为全球豪华汽车厂商竞相争夺的战略市场。市场的跨越是发展带来的是营销模式的跨越式变革,汽车厂商的竞争战略由单纯的关注于产品,逐渐转移到关注于本土化营销,到全方位关注于客户满意,提高客户忠诚度,进而争夺更多的客户资源。本文旨在通过研究国内外关于满意度的模型和满意度评估模型,结合奥迪在中国发展的实际情况,分析客户满意度的顾客满意度模型、满意度测量模型、满意度的评价方法,并运用J. D. Power亚太满意度指数模型、二元回归分析模型、专家赋值法等手段,找出奥迪在各个因子、要素与竞争对手的差距,并根据差距和经销商的具体业务提出改进建议。
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