【摘 要】
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本文运用顾客忠诚的最新研究成果,结合工业品市场营销及工业品市场购买特征的理论,重点探讨工业品企业顾客忠诚的主要影响因素,提出了工业品市场顾客忠诚影响因素模型.本文运
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本文运用顾客忠诚的最新研究成果,结合工业品市场营销及工业品市场购买特征的理论,重点探讨工业品企业顾客忠诚的主要影响因素,提出了工业品市场顾客忠诚影响因素模型.本文运用理论分析,并结合对我国中小电子零件制造业企业的访谈和问卷调查的统计分析结果,对工业品市场顾客忠诚影响因素模型进行了理论论证和实证检验.本文研究得出以下主要结论:1、工业品市场上的顾客忠诚包含了组织维度顾客忠诚和个人维度顾客忠诚,这对于企业顾客的忠诚来说,是缺一不可的.2、有四个直接因素影响工业品市场顾客忠诚:满足顾客所处的经济、行业等环境要求;增加顾客价值;提高顾客满意感知;树立良好的企业品牌形象.3、产品质量、产品价格、顾客服务、转换成本、顾客交流和顾客关系是工业品市场顾客忠诚的六个主要原因变量,它们不仅直接制约着顾客价值、顾客满意和企业形象,而且也间接影响着企业顾客的组织维度顾客忠诚和个人维度顾客忠诚,从而间接影响企业顾客忠诚.
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