【摘 要】
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银行业在社会经济中处于关键地位，发挥着重要的作用，我国银行业的竞争趋向白热化。在商业银行的绩效管理中，银行的经营结果单纯以通过“利润为中心”的绩效评价指标来衡量，而忽略
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银行业在社会经济中处于关键地位，发挥着重要的作用，我国银行业的竞争趋向白热化。在商业银行的绩效管理中，银行的经营结果单纯以通过“利润为中心”的绩效评价指标来衡量，而忽略商业银行绩效管理的其他因素产生的影响及银行经营的基础“客户”的作用。所以，我国银行业应该采用科学的绩效管理模式，来提高经营业绩，最终实现银行的战略目标。Y银行内蒙古分行作为一家上市银行的省分行，面临自身“以利润为中心”到“以客户为中心”战略的转变和激烈的市场竞争，迫切需要提高绩效管理的水平。 本文通过学习研究绩效管理的相关理论，结合当前经济形势下银行业的发展情况，对Y银行内蒙古分行的对公客户经理绩效管理模式深入研究。详细分析了Y银行内蒙古分行的基本概况、业务的发展情况、对公客户经理的人力资源状况、对公客户经理的绩效管理模式，并通过上述分析以及对对公客户经理的访谈情况提出了当前Y银行内蒙古分行对公客户经理绩效管理四个环节中存在的问题，即现有绩效管理流程缺失、考评指标设计不合理、绩效管理结果的运用范围狭窄等问题。针对上述问题，结合关键绩效指标法及360考评法分别针对绩效管理四个环节中不同的问题提出了对公客户经理绩效管理再设计的方案，即突出“以客户为中心”的指标体系、完善绩效监控与指导的过程管理、确定合理的绩效考评主体和周期、丰富绩效反馈方式与应用范围。最后为了保障绩效管理再设计的方案顺利实施，提出了通过贯彻组织的战略目标、明晰绩效管理目标、广泛的宣传和有效的组织、健全配套机制营造绩效文化及系统建设支持发展需要等五个方面的措施。
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