【摘 要】
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客户满意度是对客户对公司服务的直接评估。这是对公司的服务和员工的认可。客户根据其价值来判断和评估产品和服务。对于通信运营商而言,大客户是企业发展的重中之重,主目的在于吸引大客户。因为大客户不仅有很强的沟通需求,而且还有很多的沟通消费。他们在政府、金融、教育、卫生等行业都有很大的影响力,这很可能会影响到大量的上下游或相关客户群体。成功留住这些大客户将使通讯运营商能够在激烈的市场竞争中立足。因此,准确
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客户满意度是对客户对公司服务的直接评估。这是对公司的服务和员工的认可。客户根据其价值来判断和评估产品和服务。对于通信运营商而言,大客户是企业发展的重中之重,主目的在于吸引大客户。因为大客户不仅有很强的沟通需求,而且还有很多的沟通消费。他们在政府、金融、教育、卫生等行业都有很大的影响力,这很可能会影响到大量的上下游或相关客户群体。成功留住这些大客户将使通讯运营商能够在激烈的市场竞争中立足。因此,准确衡量大客户满意度,进—步提高服务质量,满足大客户的个性化需求是企业的关键工作。作为当地最大的通信运营商,
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社区公共卫生服务是我国医疗体系的重要组成部分,是提升我国医疗水平的重要一环。近年来我国加大了社区公共卫生服务投入,但在发展中也存在一系列的问题,如社区公共卫生服务人员配备不合理、医疗器械利用率低、社会信任度不高等,为了更好提高公共卫生资源利用率,提升公共卫生服务效率,建立一套完整、科学、高效的绩效评价体系,对社区公共卫生服务绩效进行评价,成为当前社区公共卫生服务建设的重点。基于此,本文以长春市建阳
公立医院改革备受社会不同领域的关注,使公立医院回归公益性本质是此次改革的重点与难点。在坚持公益性质和社会导向的同时,满足公立医院特定功能的要求并不一定妨碍微观效率的实现,微观效率的提升反而可以促进其公益性目标的实现。本文以新医改对公立医院的要求等为研究背景,基于约束理论和有效产出会计,对大型公立医院——内蒙古自治区A医院在医疗收入方面的有效产出进行研究分析,旨在为公立医院管理有效产出提供可行思路。
信息技术的飞速发展不仅改变了人们的生活方式,而且也对各行各业带来了天翻地覆的变化。作为传统行业之一的医疗卫生行业的医院也不例外。但就目前来讲,很多医院还没有合理的信息化手段来处理日益增多的数据信息,无法准确及时掌握医院第一手信息,从而造成了绩效管理混乱、数据打架,不能为医院的决策者提供实时准确的数据支持,为医院发展策略的制定与及时调整设置了障碍。在此背景下,很多医院开始寻求通过信息化手段来解决这些
当前我国经济正处于转型的时期,GDP由高速增长逐步转变为中高速增长,习近平总书记提出要在第十三个五年计划全面建成小康社会。拉动我国经济增长有“三驾马车”,分别为投资,基础设施建设和消费。当前由于美国及欧洲各国的加息,靠投资提振经济十分有限,我国目前基础设施建设也处于比较完善的阶段,无法像过去那样依靠其拉动经济增长。因此,刺激消费增长是我国扩大内需促进经济发展的重要举措,也是金融行业拓展业务的重点和
现如今,金融行业已进入了互联网时代,其不仅仅在金融业务的媒介上发生翻天覆地的改变,更让全球金融的大环境迎来了一个崭新的视野。银行作为全球金融行业的核心机构,随着社会的发展需要,自然而然地与互联网产业相结合,适应了全新的需求从而产生了新的模式和业务。因此,在当今金融全球化和互联网金融的快速发展和各大银行之间竞争日益剧烈的环境下,银行核心系统建设问题成为了银行的核心竞争力之一。如果在核心系统建设方面有
在我国经济发展的环境下,中小微企业为我国的经济繁荣奠定了基础。在经济环境的框架下,中小微企业的发展离不开担保公司,尤其是中小型的担保公司。可以说中小担保公司正在扮演着越来越重要的角色,这个重要角色的定位是基于其对我国经济特有的推动作用。当今时代中小规模的担保公司在其发展进程中得到了国家的鼓励和支持,这种支持不但体现在政治层面,更多的也体现在经济层面。国家的这种大力扶持给中小型担保公司的发展带来了前
近年来,我国商业银行面临错综复杂的经营环境,银行业又间接主导中国金融业,当前形势来看,商业银行的主要收入还是依靠贷款,商业银行主要面临的风险仍是信贷风险。H银行作为一家股份制商业银行,同样面临如此局面,信贷风险如果不能有效的控制和管理,将会导致不良贷款比例增长,效益下降,银行将会难以生存,失去大量的客户。H银行要增加收益,提升竞争力,必须推进在信贷风险管理体制、方法和技术等方面的改革和创新。风险管
近年来,在复杂多变的国内外经济金融形势下,银行机构面临着巨大的挑战。一方面,不同体制和类型的银行竞相发展,焕发生机的同时也带来了更激烈的同业竞争。另一方面,随着精益生产理论和六西格玛理论的不断推广,银行业也逐渐拉开基于此理论基础上的改革与优化,例如在银行业的客户服务、风险控制及流程优化等方面均有所研究。部分外资银行此前已将该理论引入到管理体系中。R银行属于一家区域性农合机构,主要服务区域从当地一个
证券市场作为我国金融市场的重要组成部分,在经历了数十年的发展与改革,在2017年中国A股市场已经成为世界第二大股票市场。在证券市场竞争不断加剧的背景下,大型证券公司通过并购的方式来实现拓展新业务、占据新市场和吸收新资源等目的。通过对并购活动的深入研究发现,并购既充满了机遇同时也存在潜在的危机和风险,所以对并购的绩效分析在衡量并购成功与否时就显得尤为重要。构建合理完善的并购绩效的评价体系,对企业未来
21世纪以来,随着经济社会的快速发展,我国电信行业面临激烈的国内外市场竞争,特别是2008年以来,我国电信市场进行重组和优化,重新整合为中国电信、中国移动和中国联通,三家电信运营商相继获得全球3G、4G业务运营资质,标志着我国电信行业正式进入全业务时代。全业务时代下的行业内部竞争更为激烈,要在国际、国内市场中立于不败之地,必须从提高产品质量和服务水平等层面入手,切实解决和处理好电信企业与客户之间的