【摘 要】
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"利润下滑、生意难做"一直困扰着商业企业,其根本原因在于缺乏竞争优势.商业企业的路到底该如何走?理论和实践都有待深入研究.该文立足于商业企业的特点和现状,沿着利润形成
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"利润下滑、生意难做"一直困扰着商业企业,其根本原因在于缺乏竞争优势.商业企业的路到底该如何走?理论和实践都有待深入研究.该文立足于商业企业的特点和现状,沿着利润形成的轨迹,剖析竞争优势的成因,试图探索一条适合商业企业发展的可执行的经营模式. 文章从理论和实践两个方面展开讨论:第一部分(第一章),首先从理论上解析商业企业竞争优势形成的基础(利润链),参考竞争力=f(价值/成本)这一基本公式,提出"价值→满意→忠诚→价值"是商业企业营造竞争优势的主要路径的观点.文章通过分析客户与企业交易的价值形成过程归纳出了客户感受价值等式的原理,并由此延伸出供应商感受价值等式和员工感受价值等式,挖掘其对经营业绩的贡献和意义. 第二部分(第二、三、四章),从商业企业的客户资产、供应商资产、员工资产三大子系统分别展开,按竞争优势实现途径所涵盖的价值、满意、忠诚、价值经营四个层次内容,从构成、形成机制、相互关系、地位与作用、度量与转换、技术手段及实际应用等方面进行论证和描述.对感性问题进行理性分析,辅以数学、财务方法和简明图解,描绘出了可执行的应用操作方法. 作为商业企业,为客户、供应商、员工创造价值,获取他们的满意,赢得他们的忠诚,是提升三大资产的有效途径.提升的目的在于提高价值,降低成本,赢得企业可持续的竞争优势!
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