【摘 要】
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随着社会发展的不断前行。在现有社会形态中，人与人之间存在有多种层级关系，其中医忠关系是较为基础的关系之一。而从目前多方媒体的报道中，我们可以了解到，我国的医患关系正处在
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随着社会发展的不断前行。在现有社会形态中，人与人之间存在有多种层级关系，其中医忠关系是较为基础的关系之一。而从目前多方媒体的报道中，我们可以了解到，我国的医患关系正处在一个比较紧张的状态下。医务人员的崇高形象不断被颠覆，多地频频出现医闹事件，有不少医务人员被打死打伤在自己工作的岗位上，这不禁引起社会各界的重视。为什么会有如此多的暴力事件在发生？患者以及其家属想要的是什么？怎样才能减轻他们对医务人员的不满情绪，来避免悲剧的一再发生？是哪些因素影响了我们的医患关系向着和谐稳定的方向发展？本文将采取以小见大的分析模式，以某社区卫生服务站为研究对象，进行个案研究。 笔者采用文献研究的方法对国内外有关医患关系的理论研究做出整理。以问卷调查的方式来对社区卫生服务站中的医患关系进行分析。随机向社区居民发放500份调查问卷，实际收回有效调查问卷433份，问卷设计到个人基本情况、看病费用问题、救治环境问题、文化差异、投诉渠道、宣传通道、媒体作用、患者需求等多方面。通过患者及其家属的回答，就其中一些共性问题与社区卫生服务站中的医务人员进行一对一的深度访谈。以此来了解对于同一问题，社区卫生服务站的医务人员怎么看，是什么地方存在有偏差。并在社区卫生服务站观察一个月，站在一个客观的角度，去看患者及其家属对社区卫生服务站中医务人员得态度，以及在就诊或等候时的情绪反应。以公平公正的态度来对其进行行为分析。以此来了解社区卫生服务站中的医患关系现状，总结其存在的问题。继而采用比较法进行分析，清楚对于社区卫生服务站中的医患关系，我们所拥有的优势和劣势，存在的机遇与挑战。同时比较中外医患关系管理中存在的优缺点，有哪些可行的措施是值得我们借鉴的。提出完善我国社区卫生服务站中医患关系的对策和措施。 本文为增进社区卫生服务站医患关系亲密度，缓解医患之间所存在的矛盾，加强社区卫生服务站自身建设等多提供多方位的意见以及建议。同时能为医院进一步增强和改善医患之间关系的处理办法和措施的制定，起到借鉴并促进其发展的积极作用。本文的研究结果对医患关系管理地研究也有着一定的意义。
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