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党的“十七”大明确提出了加快服务型政府建设的重要任务，并强调“推行电子政务，强化社会管理和公共服务”。发展电子政务是我国促进服务型政府建设的必然选择和重要路径。与发达国家先进的服务导向电子政务理论和实践相比，我国服务型政府理念下电子政务的理论研究明显滞后，并且追切需要实践的补充。本论文以云南省服务型政府理念下的电子政务建设为案例完成，旨在丰富理论和实践的研究。
论文共分为两部分。第一部分是案例介绍，以云南省近年来开展的服务型政府建设为背景，以系统性、服务性、参与性和公平性等价值目标为线索组织材料，对云南省电子政务建设实践展开描述。第二部分是案例分析，在对服务型政府理论与我国电子政务实践进行概述的基础上，基于客户关系管理和治理理论，构建系统分析和SWOT策略模型，对云南省服务导向电子政务建设进行分析，找出存在的主要问题，并提出发展对策和建议。
论文得出以下结论：
云南省电子政务建设存在的主要问题是：缺乏强有力的领导协调机构、电子政务服务意识不强，以及资源整合与共享、资金缺乏与管理、数字鸿沟等。针对这些问题可以借鉴客户关系管理和治理理论寻求对策，即明确管理协调机构，逐步建立CIO制度；实施“以公众为中心”的客户关系管理战略，解决服务意识问题；借鉴客户关系管理方法，实施资源整合与共享；基于治理理论解决资金缺乏与管理问题；采用客户关系管理的营销策略，共同治理加大资金支持和文化支援，缩小数字鸿沟；加强电子政务软环境建设，实现跨越式发展。论文指出随着时代的变迁，电子治理将作为现实治理的映射，塑造出一种新的治理方式与途径，它是电子政务发展的必然趋势。