论文部分内容阅读
我国的C2C(Customer to Customer)电子商务是一个快速成长的新市场领域，用户数量由2001年的250万增长到了2005年的2245万，五年复合增长率为73.1％；交易额也迅速攀升，由2001年的4亿元人民币增加到2005年的137.1亿元人民币，年复合增长率为142％。
虽然这个领域尚未给C2C电子商务企业来多少实际的收益，但在很短的时间里，这个领域里的竞争状况已经达到了非常激烈的程度。竞争者的地位也在发生着迅速的变化。胜利者拥有了怎样的核心竞争力?失败者失去了哪些竞争优势?它们的兴衰成败能够给我们什么样的启发呢?
本文首先从企业的核心竞争力理论出发，对C2C电子商务企业的各项能力进行了衡量，最终提炼出了这类企业的6项核心竞争力：商业模式、网站运营、客户关怀、创新能力、企业文化和团队建设。
为了检验这些核心竞争力是否是造成C2C电子商务企业兴衰差异的关键因素，本文以淘宝网和eBay易趣网为例，对前四项核心竞争力进行了用户调查(因为后两项核心竞争力相对比较封闭，外部研究者和用户很难深入了解到，所以本文对此未作研究)。调查显示，用户认为两家企业在前四项核心竞争力上有较大的差异，是造成它们的成败的主要原因。
然后，本文以数据调查的结果为线索，继续以淘宝网和eBay易趣为例，逐一对比分析了它们的相关细节，探求用户所认为的差异发生在哪里?对比分析的结果显示，两家企业在许多细节上采取了不同的策略，给用户带来了不同的体验，进而影响到了用户的忠诚度，并最终导致了企业的成败。
最后，本文总结了案例给我们的启示。这对其它电子商务企业和拟开展电子商务业务的企业都有一定的参考价值。