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截至到2017年底,中国电子商务市场的交易规模已经达到29.16万亿元,同比增长率为11.7%,据预测2018年全国电子商务交易额将达到37.05万亿元。多年高速增长让各家企业越发认识到这个领域的重要性,伴随着互联网金融的兴起,各大电商平台依靠自己平台的数据涉足金融领域,银行仅是充当着支付结算的角色,处在产业交易链的末端。而伴随着国家金融政策的进一步开放,电商平台的金融服务能力在飞速发展,金融与商业的融合也有很多创新型产品的产生,传统银行的业务将会边缘化。本文以建设银行为研究对象,首先对建设银行“善融商务”平台的经营现状进行了概括,与传统电商平台以及其他做得较好的银行电商平台比较还有很大差距。利用电商平台增强与基础客户的联系,为客户提供更多元化的金融服务。结合企业实际情况,对电子商务环境下“善融商务”平台消费者行为进行分析,在电子商务环境下消费者的心理发生了变化,同时消费者的需求发生了变化,消费者的选择范围不断拓宽,个性化的需求不断地增加。电子商务环境下消费者的购买成本降低,同时电子商务环境对消费者的评估选择、购买决策及购后行为都有影响。借助新4C社群营销相关理论提出了建设银行应善于运用时间场景,创造属于自己企业的场景,并且要善于利用传统电商平台创造的场景,提高“善融商务”移动客户端的利用率,在各大社交平台上建立自己的粉丝群,同时做好社群的运营规划,从消费者决策的流程来做内容,了解消费者喜欢的内容营销,重视人际传播渠道,增强用户之间互动,为建设银行跨界发展电商提供理论依据和策略支持。本文首先对电子商务环境下得消费者行为进行了分析,对建设银行“善融商务”平台的营销策略进行详细的分析和研究,指明“善融商务”平台应在合适的场景下通过特定的社群发布有传播力的话题或内容,沿着社群结构进行人与人之间的连接从而引爆社群,提出了“善融商务”平台营销策略的相关优化方案相关的保障措施。为“善融商务”平台及其他银行电商平台的发展提供了意见和建议,希望对银行跨界电商发展有所帮助。