【摘 要】
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商业银行基层营业网点作为银行最基本、最基础的经营机构，是商业银行的窗口部门，是进行客户细分和市场定位、直接为客户提供服务的载体和渠道，也是发展各项业务的宝贵资源，更是银
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商业银行基层营业网点作为银行最基本、最基础的经营机构，是商业银行的窗口部门，是进行客户细分和市场定位、直接为客户提供服务的载体和渠道，也是发展各项业务的宝贵资源，更是银行参与竞争的最前沿阵地。商业银行网点转型是指商业银行网点的经营管理模式由核算交易型向营销服务型的转变。具体来说，就是优化网点布局、提升网点功能、实施产品创新、改善客户体验，最终提升银行的经营绩效。 本文从国内外营销理论、网点转型方面的理论研究、文献综述入手，简要回顾了西方市场营销理论，摘要归纳了国内相关课题的研究成果，为展开商业银行营业网点转型研究奠定了理论思维框架。接着，本文对国内各家商业银行陆续实施的网点转型工作进行了分析，归纳提炼了其主要举措，主要是:加快网点布局优化，推行差异业态分层，科学设计业务分区，提高服务效率质量等，对网点转型取得的阶段性成效进行了总结。 随后，本文以工商银行为例，对大型国有商业银行网点面临转型的问题进行了分析，剖析了差距背后的深层次原因，针对存在问题，相应提出了工行在深入推进网点转型过程中应采取的政策举措，包括:进一步完善网点转型的战略设计;建立科学网点选址流程;加强后期评估，完善网点分层建设，强化客户分层管理;加快网点流程革新，提升营运效率;完善岗位设置，增强网点营销力量;构建联动机制、完善产品创新机制;构建科学考核体系，提升管理效率;建设先进服务文化，提升客户满意度等。 最后，本文以工行的一家网点（工行北京分行惠新网点）为样本，从基层网点的最微观视角，进一步研究了网点转型实践中的最新探索，对网点转型面临的现实瓶颈和相应对策进行了实证探讨。 工商银行网点转型面临的问题，在大型国有银行中带有一定普遍性。因此，本文对工商银行下阶段网点转型应采取对策的分析，对其他类似银行也具有一定的借鉴和参考意义。
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