基于用户角色的网上银行界面设计研究

• 作 者: 程婷婷
• 发表日期: 2013年期
• 关键词: 网上银行 以用户为中心 用户角色 界面设计

计算机网络的迅速发展不仅带来了技术领域的变革，同样也在改变人们的生活方式。电子商务兴起对资金流通的要求促进网上银行的产生，但随着网上银行逐渐独立发展，它开始形成自己的体系和业务范畴，不再是电子商务的附属发展品。网上银行可以在任何时间、任何地点、任何方式（Anytime,Anywhere,Anyway）的情况下被操作的特点赋予了其传统银行无法比拟的优势，但同时也对其发展提出了新的要求和挑战。以用户角色的用户研究方法为基础，研究网上银行产品的界面设计。首先对网上银行的特征、优势、服务范围、属性等因素做系统的了解，然后指出网上银行产品由于专业性强、功能复杂、发展历史短未形成行业基准等原因，使得将“以用户为中心”的用户研究方法引入十分必要，接着制定适合网上银行产品的用户研究方法，通过笔者实地的观察、访谈、记录、收集用户信息，建立网上银行典型用户角色模型，得到用户需求、行为习惯、认知心理和使用情境等数据，在此基础上，结合网页设计要素和企业识别系统，以虚拟的“鼎丰银行”为银行品牌背景的前提下，规定网上银行的功能范围、建立内容的信息结构、设计视觉的表现样式，在得到初步产品样稿后选取用户做产品测评，根据测评结果完善网上银行界面设计。随着网上银行的飞速发展，各商业银行通过建立网上银行业务为用户提供更多更丰富、更优质的服务，界面作为联系企业和用户的纽带起着至关重要的作用。本文将用户角色的用户研究方法引入网上银行界面设计，得出的研究结论和实践案例为后续设计师设计相关产品提供参考和帮助。