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无论是工业品企业，消费品企业，还是服务性企业，客户基础的稳定增长和不断的良性整合，意味着企业拥有了赖以生存的根本。良好的客户关系是企业利润的最终来源。一个组织的长期成功及其股东价值的能否提高在很大程度上依赖于公司发展并保持与客户之间真诚关系的能力。现代信息技术的高速发展和因特网的普及，使得各个行业的客户更容易获得供应商信息，因此比较、选择供应商的自由和灵活程度提高，这在无形当中加剧了行业的竞争程度。对于工业品而言，客户关系管理显得尤为重要。 本论文通过对迪科化工公司客户管理体系的实地研究，在分析了通用化工品行业的基础上，深入分析了迪科化工公司的客户管理体系，运用客户关系管理理论进行了评价，并对该体系中的不足之处提出了改进建议，希望对于同行业中的其他企业有一定的借鉴价值。