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随着中国社会老龄化的日益严重,以及公共设施的普及,老年人在使用公共设施过程中遇到的问题就亟待解决。本研究以ATM机为例来研究公共设施的通用性问题,通过实证研究来探究公共自助设施在老年人和年轻人中的使用情况,发现可用性问题,优化设计来使得老年人能公平的使用公共设施。本研究通过问卷法、可用性测试、事后访谈法及用户参与等定性和定量的方法,来探究现有ATM机操作过程中的可用性问题,如邀请年轻用户和老年用户共同参与对于现有系统的眼动可用性测试实验,任务包括“输入密码”,“取款”,“显示余额”等生活中常用的操作功能。通过实验数据的分析,发现可用性问题,并将两组人群的眼动结果进行对比,找出他们在操作过程中的差异点,根据通用设计的指导原则对发现的问题进行改进、优化,再通过参与性设计,对界面布局进行重新设计,从而减小不同年龄层用户对于ATM机使用的差异感。之后,再通过相同步骤的实验对改进后的界面进行验证,来确保改进设计的有效性。结果显示,不同年龄层在使用现有ATM机上存在着差异性,并发现了操作过程中的可用性问题,通过改进设计,减小了不同年龄组结果之间的差异性,说明改进界面能提高用户的可用性水平,具有可行性。现有研究中对公共设施中的界面研究是比较少的,并且以定性研究为主,本研究以ATM机界面为例来研究公共设施的通用性;整个研究中,方法主要围绕着定性和定量结合,主观和客观结合,研究维度更全面些,经过实验验证,改进后的界面满足了公共设施通用性方面的要求,也说明了该研究方法在公共设施研究中的可行性及有效性,可以推广到其他公共设施产品的研究中去,具有一定实际意义。