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在新经济时代,知识已经成为衡量一个组织成功的关键因素。但是,单个组织在积累和创新知识方面的能力总是有限的,为了增加知识存量和知识创新,多个组织联合起来成立知识链。知识链(Knowledge Chain)是指以企业为创新的核心主体,以实现知识共享和知识创造为目的,通过知识在参与创新活动的不同组织之间流动而形成的链式结构。
自知识链组建之日起,组织之间的冲突便相伴而生。冲突(conflict)是广泛的存在于社会各个层面和领域之中,无论是军事、经济、政治、文化领域中,个体之间、群体之间,个体与群体之间都会发生冲突。知识链组织之间的冲突是两个或两个以上的知识链成员组织之间由于不相容(incompatible)的行为或目标所产生的矛盾积累到一定程度所表现出的一种不和谐状态。
目前,国内外冲突管理研究范围多集中在组织内部,缺乏对组织之间冲突管理的系统研究。而关于知识链组织之间冲突与冲突管理领域的理论研究尚属空白。因此,知识链组织之间冲突与冲突管理研究不仅是知识管理的一个新领域,也是知识链管理实践的客观需要。本研究在借鉴国内外相关理论研究的基础上,从冲突动因入手,分析了知识链组织之间的冲突以及冲突管理机制,建立了知识链组织之间的冲突管理理论框架,即“冲突动因-冲突水平评价-冲突管理策略-冲突管理专家系统”。本研究丰富和发展了知识链管理理论和冲突管理理论,为我国企业在实施知识链管理过程中实施有效的冲突管理提供理论指导,具有重要的理论价值和广泛的应用前景。
本研究主要从以下几个方面对知识链组织之间的冲突管理进行了详细的研究:
第一、知识链组织之间的冲突动因模型
界定了知识链组织之间冲突的概念、特征和类型,构建了知识链组织之间冲突动因三维模型。研究发现:组织内部的冲突受到来自组织内部管理体系和制度的约束,而知识链组织之间冲突受到法律和相关契约约束较少,缺少在组织内部为了解决冲突而设立的有强制性的管理法则。因此,组织内冲突和知识链组织之间冲突原因具有明显差异。引入社会学中结构博弈的观点,将沟通、社会资本、第三方等可以通过结构标识进行展示的因素都归结为结构因素,建立了利益、结构和知识因素三维动因模型。
在实例研究中,通过调查问卷的形式,使用结构方程检验了知识链组织之间冲突动因三维模型的理论假设,明确利益因素、知识因素和结构因素对知识链组织之间冲突影响路径。研究发现:利益因素、知识因素对冲突有正相关性,结构因素通过对知识因素的影响间接对知识链组织之间冲突产生影响。
第二、知识链组织之间的冲突水平评价
首先,从知识链组织之间冲突动因三维模型和冲突存在形式两方面,构建知识链组织之间冲突水平层次结构模型。然后,给出了变量界定和测度指标,运用模糊综合评价和层次分析法对知识链组织之间冲突水平进行定量分析。知识链组织之间冲突的固有特点决定了对其评价的模糊性,该方法将定量分析与定性分析有机结合,减少了个人主观臆断,使知识链组织之间冲突水平的评价更客观、更符合实际。
第三、知识链组织之间冲突管理策略模型
总结了传统二维冲突管理模型存在的不足,基于对知识链组织之间冲突的深入分析和论证,通过增加冲突水平变量,将二维冲突管理策略扩展为三维冲突管理策略,构建了知识链“自身实力——对手实力——冲突水平”三维冲突管理策略模型。此模型充分考虑了冲突的成因和冲突存在形式对冲突管理策略的影响,对关心自己和关心他人两个纬度给出了明确的表征变量,并对变量测度指标体系与测度方法给予了说明,克服了二维模式的一些局限,有助于提高知识链组织之间冲突策略选择的科学性和可操作性,对知识链组织在面对冲突过程中恰当选择冲突策略有一定的参考价值。
第四、知识链组织之间冲突管理专家系统构建
在知识链组织之间冲突动因模型、冲突评价和冲突策略模型的基础上,运用人工智能理论,构建了具有系统案例和规则两级推理机制的知识链组织之间冲突管理专家系统。明确了知识表示方法和推理方式,完善了冲突知识的获取、表达机制,建立知识库,设计了精确的案例推理策略和基于模糊理论的规则推理策略,解决了冲突由于复杂性、非线性和不确定性而难以使用数学模型表达的问题。
第五、建立知识链组织之间冲突管理的理论体系。
在分析了知识链组织之间冲突动因、演变、冲突水平评价和冲突管理策的基础上,将知识链管理理论和冲突管理理论融合起来,建立了“冲突动因—冲突水平评价-冲突管理策略—冲突管理专家系统”知识链组织之间冲突管理的理论框架。并以高清DVD竞争作为案例,验证知识链组织之间冲突管理理论框架的科学性和合理性。