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城市电视台，顾名思义即城市开办的电视台。我国城市电视台的发展历史、生存环境大体相似，同时，因为城市电视台的观众具有相似的市民特征，所以，城市电视台常常作为一个群体概念来使用。目前我国城市台的收入70％甚至90％来自广告经营收入，因此了解广告客户的需求，量化评估广告客户的满意度对突破目前城市电视台面临的广告经营困境有着重大的意义。
本文以我国城市电视台广告客户满意度为研究对象，在目前已有的客户满意度评估理论的基础上，通过建立城市电视台广告客户满意度评价指标体系和满意度评价模型，结合广州电视台广告客户满意度的实际调查数据，运用模糊综合评价法、层次分析法等数理统计方法，分析影响客户满意度因素的内部机理，为城市电视台寻求科学的、能持续改善客户服务水平、提高客户满意度的有效方法，以提高城市电视台广告经营的核心竞争力。