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随着信息经济的迅猛发展，网络环境下的消费者行为越来越被广大的商家和学者所关注。本文探讨顾客消费情感与感知风险和行为意向的关系。在文献研究的基础上，提出了研究模型，并通过开展实证调查，运用结构方程模型分析和调节效应检验等分析方法，得出以下结论：1、网络环境下顾客的消费情感包括喜欢、快乐、自豪、讨厌、失望和担忧六种类型；2、正面消费情感对感知风险有显著的负向影响；负面消费情感对感知风险有显著的正向影响；3、正面消费情感对行为意向有显著的正向影响，负面消费情感对行为意向有显著的负向影响；4、感知风险对行为意向有显著的负向影响；5、学生样本中正面消费情感会减弱感知的财务风险和支付风险对行为意向的负向影响，员工样本中正面消费情感会减弱感知的绩效风险、社会风险和隐私风险对行为意向的负向影响；6、学生样本中负面消费情感会增强感知的支付风险、时间风险、社会风险和隐私风险对行为意向的负向影响，员工样本中负面消费情感会增强感知的财务风险、支付风险和社会风险对行为意向的负向影响。