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健身俱乐部作为体育服务业中的一部分，会员的需求是其运营的核心。本研究通过对济南市健身俱乐部会员参与行为和满意度的调查，力图呈现济南市健身俱乐部会员参与行为和满意度的现状，并通过对会员基本情况与参与行为和满意度的综合分析，解析济南市健身俱乐部会员参与行为和满意度的差异情况。我们期望本研究将能为济南市各健身俱乐部的管理层提供有价值的会员参与行为和满意度方面的信息，以便俱乐部进行针对性的改革，满足会员的需求，提高其满意度，以促进俱乐部更好地发展。 本研究以济南市6家经营性健身俱乐部为研究对象，针对俱乐部会员参与行为与会员满意度进行调查研究。通过简单随机抽样共发出问卷600份，除去答案不完整及选项皆为同一项的无效问卷，共计回收有效问卷536份，有效问卷回收率为89.33％。 通过对济南市健身俱乐部会员调查数据的分析，得出以下研究结论: (1)济南健身俱乐部会员的基本特征是:年龄以中青年会员为主、学历以大专/本科为主、会员职业以公司职员和学生为主、会员收入水平以中等收入为主。 (2)济南健身俱乐部会员的参与行为主要表现出:全年会员比例较高;会员每周参与俱乐部活动2～3次比例较高;会员与朋友结伴参与俱乐部活动比例较高;会员参与俱乐部活动所用交通时间在30分钟以内比例较高等特征。 (3)济南健身俱乐部会员的满意度表现为:俱乐部会员的整体满意度评价介于一般与满意之间，满意度各项指标得分由高至低依次为:便利性、人员服务、形象与气氛、场地设施、课程和价格。从这些分析数据可以看出会员对健身俱乐部的便利性和人员服务的满意度较高，而对场地设施、课程和价格的满意度较低。 (4)通过对健身俱乐部会员基本情况与会员参与行为以及满意度多项调查指标进行综合分析，我们发现两者间存在着关联，并且会员基本情况的不同会影响到他们的参与行为和满意度。分析显示，会员的性别、年龄、教育程度、职业、婚姻和收入等都会影响到会员的参与行为和满意度，使他们的参与行为和满意度呈现出不同会员基本情况的差异特征。