【摘 要】
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随着科技发展和社会的不断进步,各个行业都在发生着翻天覆地的变化,先进科学技术的应用为广大用户带来了便捷的服务体验,同时也大大提高了企业的服务能力。对于商业银行来讲,传统的服务模式已经不能满足客户的需求,商业银行应该顺应时代的发展,紧跟科技进步的潮流,需要从金融科技视角创新服务模式,提升服务能力,为顾客提供更为方便快捷的服务,提高自身的核心竞争力。在当前的国际国内经济形势下,科技与金融急速地融合,高
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随着科技发展和社会的不断进步,各个行业都在发生着翻天覆地的变化,先进科学技术的应用为广大用户带来了便捷的服务体验,同时也大大提高了企业的服务能力。对于商业银行来讲,传统的服务模式已经不能满足客户的需求,商业银行应该顺应时代的发展,紧跟科技进步的潮流,需要从金融科技视角创新服务模式,提升服务能力,为顾客提供更为方便快捷的服务,提高自身的核心竞争力。在当前的国际国内经济形势下,科技与金融急速地融合,高新技术不断地被运用到金融领域中,传统的金融业面临着巨大的挑战。本文基于金融科技、服务能力和产品创新等理论,采取问卷调查的形式了解当前建设银行在服务能力提升上存在的问题,同时分析建行金融科技的应用程度和建行员工对金融科技的应用现状,系统判断建行在利用金融科技手段提升服务能力所处的现状。之后本文从金融科技在零售业务、普惠金融业务和自身管理上三方面总结出建行利用金融科技手段提升服务能力存在的问题。最后,从金融科技创新视角提出建行提升服务能力的具体措施。通过以上研究,将为建设银行在利用金融科技手段提升服务能力上提出可行性的建议,有助于更好地将金融科技与提升服务能力相结合,更好地拉近普通客户与金融科技的距离,对我国商业银行转型和创新发展起到积极的作用。
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