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世界上第一台个人电脑诞生于1981年，当时美国IBM公司推出了一种新型微型个人电脑，当时从技术到产品都还很不成熟，只能运行简单的程序，价格比较昂贵，目标用户以科研机构和个人电脑爱好者为主，因此销量也比较小。 经过二十年的发展，随着个人电脑从科技产品慢慢转变成为普通的办公用品或家用电器，欧美、日本市场也逐渐饱和，中国作为世界上的消费大国，成为厂商竞争的重点。 个人电脑自上世纪九十年代在中国市场兴起后，历经十几年的发展已进入一个爆炸性增长的阶段，用户对个人电脑的神秘感逐渐消除。同时由于个人电脑产业的标准化和开放性，以及个人电脑厂商间的竞争向规模化和运作能力转变，各电脑厂商的产品之间的同质化趋向越来越明显，价格战愈演愈烈，使得厂商的利润空间一再受到挤压。 而“体验营销”这种新兴营销理念的核心是以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，从而强化企业和产品的识别特征，引导顾客尝试，建立顾客忠诚。它强调运用感官、情感、思考、行动、关联五种体验类型，假借沟通、产品识别、空间布置、销售人员等体验媒介，通过精心设计的管理体系，为顾客创造出值得回忆、动人心弦的个人感受。目前在诸如服装、化妆品、娱乐休闲等与个人消费密切相关的行业，这种理念正得到越来越广泛的认同和应用。 方正电脑公司凭借在中国个人电脑市场多年的营销经验，与微软公司合作，率先在国内市场开展体验营销，并在短期内迅速取得成功，但随着活动的进一步开展，体验营销在个人电脑营销中的问题也逐渐暴露出来，从体验内容的精彩与否，到体验环境的营造是否受外界的干扰，甚至店面促销员的培训和奖励机制都对体验活动的实施进行着挑战。 本文通过分析个人电脑产业的发展历程，以及国内个人电脑市场的特点和营销现状，对目前的竞争态势做了详尽的阐述。随着宽带网络的进一步普及，数码应用的极大丰富，个人电脑开始担负起网络DVD大片录放、3D游戏、视频通话等超负荷和多任务应用，而这些如果没有正版操作系统的强大支持，个人电脑在安全、稳定性上的隐患，将直接影响到人们的数字娱乐体验。正是准确把握了个人电脑的发展趋势和消费者需求的变化特点，2005年初，方正电脑在国内率先推出了“增值软件计划”，成为国内第一家在所有生产线上预装正版Windows操作系统的电脑厂商，配合一系列其他增值服务，给消费者带来了数字家庭娱乐全新体验。 体验营销的意义在于能使企业的产品与竞争者区别开来;为企业树立形象和建立标识;诱导顾客试用和购买，并增强消费忠诚度;进一步推动企业流程重组等。这恰恰与现阶段中国个人电脑市场的营销现状需求相吻合。 通过进一步对个人电脑消费者的体验心理和消费特征进行剖析，找出影响个人电脑体验消费的因素。随着个人电脑用户需求的变化和消费心理的成熟，以及个人电脑产业链的变化和技术的进步，个人电脑市场所呈现的特点和趋势发生了很大的变化。人们选购个人电脑的标准，从最初关注配置、特别是硬件配置的高低，已经转化为更加关注个人电脑的整体使用体验，而不再是某一项独立的物理指标。 本文结合方正电脑体验营销实施方案中出现的问题进行了分析，提出有针对性的改进建议。方正电脑首先应该充分利用自己与媒体的良好关系，加大宣传力度，迅速树立企业在个人电脑领域先锋的形象，提升品牌，以号召中国市场软件正版化为噱头，成为国内个人电脑市场的领军企业。同时通过开发新产品充分利用微软正版操作系统软件，功能应力求突出使用正版操作系统带来的完美体验。通过软件和硬件的结合，引导消费者产生购买新款个人电脑的需求。另外着重客户购买前的体验，引导并加强店面管理系统，对于体验店的店面销售人员，通过店面管理系统定期培训，使客户在购买过程中得到正确的引导，激发消费者潜在的购买欲，并形成销售。最后对于客户跟踪管理体系需要进一步完善，通过充分利用已有的方正电脑的客户信息可以帮助企业迅速发现活动中的问题，并做出快速调整，有利于活动进一步成功的开展。 本文通过分析最终得出体验营销在个人电脑领域应用的启示:品牌形象直接影响客户对体验产品的信任和兴趣，通过体验营销可对个人电脑企业品牌进行重塑，因此个人电脑企业在实施体验营销时，需要尤其加强与媒体的良好关系，利用各种媒体公关手段，对企业和体验活动进行正面报道和宣传。其次，无论企业采取何种营销方式，最终客户带走的只有产品，因此体验的满意与否也围绕产品的使用展开。企业在实施体验营销时，注重新产品的研发，并推出切实符合消费者需求的差异化产品至关重要。最后指出，客户管理体系的完善是体验营销成功实施的保障，客户体验管理通过对购买和消费全过程中影响客户满意的因素进行全面分析，并加以有效的控制，确保客户在各个接触点上获得良好的体验，增加客户为企业创造的价值，只有这样才能真正体现以客户为中心的理念，并使得体验营销取得一定成功。 鉴于篇幅有限和笔者的知识量，本文的内容难免有疏漏，敬请各位老师及专家指正。