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产品的价值实现取决于产品在市场中的表现,产品在市场中的表现取决于被顾客的认可程度,顾客对产品的认可取决于顾客的满意度,决定产品是否被顾客满意的关键是在产品开发的孕育过程中就已经开始逐步形成,特别是在产品开发的孕育过程的初期,即产品概念设计阶段。产品是客观存在的,满意度则是人的主观心理感受。设计出满足消费者的多种需求和产品形式的愉悦感才是设计师和企业面临的挑战,而概念设计在提升顾客满意度的感受上占有非常重要的地位。因此,探索和研究产品概念设计阶段顾客的满意度具有良好的理论参考和实践应用价值。基于此,本研究从感性工学、产品设计学、系统工程学出发,构建顾客满意度在概念设计阶段评价应用的知识体系,建立基于满意度的概念方案量化评价指标体系,为概念设计阶段的评价和优化设计提供有效辅助手段。其主要研究内容包含以下三个方面。(1)通过对产品设计过程中概念设计阶段的分析,确定了研究样本方案及概念设计阶段评价指标的整体流程及其技术方法,并以台灯概念为例。运用此流程确定了台灯概念设计的4个研究样本方案和由5个一级概念评价指标、11个二级概念评价指标构建的概念设计满意度评价指标体系,为建立产品概念方案满意度评价模型奠定基础。(2)对概念设计评价指标的重要度、评价指标的满意度展开研究,由此建立了基于顾客满意度的产品概念设计评价方法。首先,由模糊层次分析法对各级指标进行指标重要度的计算;然后,通过对各研究方案的二级满意度指标的调查,得到二级评价指标满意度;最后,利用顾客满意度理论构建以概念设计指标重要度、满意度为核心的产品概念阶段顾客满意度评价方法,指导产品概念方案的评价决策。(3)为了更好的进行产品后续设计,若决策者对所选择的概念方案不满意,则进行优化设计,在满意度理论的基础上,构建产品概念设计方案的优化思路。首先,对所选择的方案进行概念评价指标体系的解构;其次,运用顾客满意度理论分析所选择概念方案总体满意度与指标满意度、重要度之间的关系;最后,对其他方案和所选择方案进行指标解构及指标重要度、满意度解析的对比分析,为选择方案的优化设计作参考,由此,得到决策者满意的方案,更好的指导产品后续设计。