论文部分内容阅读
伴随着信息技术与互联网的快速发展，我国的B2C电子商务取得了蓬勃发展，而其中3C产品占了最大的比例。在自身快速发展的同时，3C产品的B2C市场对如苏宁及国美等传统销售渠道也产生了重大的冲击。 信息技术与电子商务的腾飞也吸引了许多的研究学者在该领域潜心研究，并经形成了一系列著名的理论研究成果。但大部分的理论研究集中于电子商务或者B2C等整体层面，几乎没有专门针对于3C产品B2C市场的实证研究。本文期望通过针对3C产品B2C市场进行具体分析，能够在细分领域内丰富理论研究体系，并期望能够得出一些对企业实践有意义的结论。在回顾电子商务消费者行为研究领域的相关理论的基础上，借鉴了技术接受模型与流体验两大理论，提取了感知易用性、感知有用性、愉悦体验、知识信息获取因素，并考虑3C产品B2C市场的消费者购物行为特点，综合了质量、价格、信任及风险等因素，提出了一系列的研究假设，并构建了本文的影响3C产品B2C市场消费者购物行为的研究模型。 为了对本文的研究提供数据支持，使本文的结论更加客观可信，笔者在查阅相关文献的基础上设计了调查问卷，并在指导老师的帮助下对问卷进行了完善。通过纸质与网络两种方式发放问卷和收集数据。利用统计分析软件SPSS对获得的样本数据进行定量分析，主要的分析方法为因子分析和回归分析。利用定量分析的结果对模型构建提出的研究假设进行了逐一检验，得出了以下主要结论: (1)感知易用性与感知有用性对消费者通过B2C网站购买3C产品的购物意向都具有显著影响，所以TAM理论被证明在该细分领域是适用的，它对电子商务等新技术的采纳问题具有较强的解释力;流体验理论则不同，愉悦的体验对购物意向具有显著的正向影响，但获得的知识对购物意向的影响并未获得数据分析的支持。 (2)价格是影响消费者通过B2C网站购买3C产品的购物意向最重要的因素之一，所以无论3C产品B2C企业如何声称能为消费者带来价值与体验，价格依然是这些企业生而存在的最重要的原因之一。 (3)数据分析结果还表明产品质量、售后服务质量、财务风险、个人信息风险以及对网站提供的3C产品的科技含量的认知均对消费者的购物意向具有显著影响。B2C电子商务的虚拟性会使消费者更加关注产品与物流的质量，并担心个人信息与财产遭受损失;而3C产品本身的科技特性也使得产品与售后服务质量显得更为重要。 尽管本文的研究存在一些限制和不足，但分析的结果可以在一定程度上帮助我们认识到影响消费者通过B2C网站购物3C产品的因素及其关系，并能为企业的发展实践提供一些理论依据。