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旅游信息化自2014年起就成为国家旅游行业的主要发展方向。随着国家各项政策的颁发及落实。无论是政府层面旅游相关部门还是旅游相关企业单位，都将旅游信息化建设作为当今旅游行业发展的一个行业目标。杭州作为一个以旅游产业为主导的旅游化城市，旅游信息化的发展也是势在必行。而关于旅游信息化的问题也在近几年开始逐渐为人们所研究，是时下较为热门的研究话题。而关于旅游行为的研究则较为普遍，各界学者在旅游行为的各个方面都有所研究。为此本文以杭州旅游信息化的一个产品——“掌上西湖”APP为切入点，研究西湖风景区游客旅游APP选取影响因素的研究。为旅游企业在旅游信息化的发展方向提供帮助。 首先，本文对旅游信息化和游客旅游行为进行阐述，结合杭州旅游行业的发展现状进行分析。针对现状提出问题及需要解决的问题。 其次，本文对西湖景区的游客进行问卷调查，了解游客选取目的地的方式以及旅游信息化在游客出行过程中的参与度。通过对问卷调查的分析，得出初步结论。随后根据问卷的结果选取其中部分“掌上西湖”APP的使用用户对其进行深入访谈，了解更多游客的APP选取方式以及旅游信息化在旅游出行中起到的作用。 最后，本文根据对问卷数据的分析和访谈内容的整理提出西湖风景区游客旅游APP选取影响因素，同时关于旅游类APP提出意见和策略，为当前旅游类企业及相关政府职能部门提出相关意见和策略，针对手机端APP软件，为行业提供一定的帮助。