【摘 要】
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在医疗市场中,公立医院想要缓和医患矛盾、促进提高医院的服务质量,必须高度重视患者满意度问题。而近年来,医患关系成为社会关注的热点话题。发达国家最初将患者满意度作为
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在医疗市场中,公立医院想要缓和医患矛盾、促进提高医院的服务质量,必须高度重视患者满意度问题。而近年来,医患关系成为社会关注的热点话题。发达国家最初将患者满意度作为衡量医疗服务质量的高低,并卓有成效,随后,我国开始引入满意度,并结合医改工作的不断推进。本文针对住院服务对象感知的医疗服务质量满意度及其影响因素进行调查,并就调查结果进行研究。本文以北京市丰台区妇幼保健院为例,在院内随机选择住院服务对象进行问卷调查、电话调查、深度访谈,填写调查问卷,并对问卷收集到的数据进行汇总分析,形成研究样本,针对样本情况从六个维度展开研究:(1)就医环境(2)医疗流程(3)服务态度(4)医疗费用(5)医德医风(6)医疗技术,分析在丰台区妇幼保健院内住院服务对象对各个维度的满意度评价情况,然后基于评价结果进行分析,总结归纳出住院服务对象感知的医疗服务质量及其影响因素,并提出对策和建议。
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