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银行高端客户服务是指银行针对高净值个人客户(HNWI, High Net Worth Individual)所提供的一系列金融服务,是金融产品、金融服务、金融运作和金融技术紧密结合的一项个性化、智慧型的系列服务,是一项培养和体现商业银行核心竞争力的业务。在国外,银行高端客户服务历史悠久,是银行重要的利润来源,并已形成了高效完善的经营管理体系;在国内,该业务虽然还处于起步阶段,但蕴藏着巨大的潜力,高端客户已经成为中外资银行争夺的焦点,竞争日趋白热化。本文在研究国外先进银行高端客户服务的基础上,针对国内银行高端客户服务的现状,运用经济学的相关知识,通过比较研究、数据分析、SWOT分析和案例调查等方法,开展理论实证分析。首先,文章阐述了银行高端客户服务的概念、起源和发展,并分析高端客户服务在银行经营中的意义和价值;然后,文章介绍了银行高端客户服务体系在发达国家的情况,介绍了发达国家银行高端客户服务的代表性模式,而后从客户、产品、营销服务模式、服务盈利与考核机制、组织结构和后台支撑体系等方面,勾勒了发达国家银行高端客户服务的现状;接着,文章对我国银行高端客户市场进行了分析,通过大量翔实的数据分析我国个人高端客户市场的情况,然后阐述了国内银行业高端客户服务的发展与现状,并对国内中外资银行的高端客户服务进行了比较和服务评价。在此基础上,本文选取工商银行作为对象进行具体的案例分析。首先通过定量的数据分析和定性的特征分析,阐明该行高端客户服务的现状,而后采用SWOT工具,对该行高端客户服务进行宏观与微观的竞争力分析。最后,在前文大量的分析基础上,结合实际工作经验,本文尝试提出工商银行上海市分行高端客户服务的发展对策,主要从细分产品、渠道与服务方式,以及构建合理高效的高端客户服务体系等方面提出了自己的观点。