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普陀山是我国著名的宗教旅游圣地。普陀山宗教旅游业发展迅速但却出现了商业化严重、游客满意度低等问题。在我国日益加强对景区尤其是5A级景区服务质量管理的背景下，如何加强普陀山景区服务质量管理，提升游客满意度，维护普陀山“海天佛国”的形象成为景区管理工作中迫切需要解决问题。 本文认为普陀山景区商业化严重、游客满意度低等问题涉及景区多个利益相关者，其有效解决并不能仅仅依靠景区管理部门监管和相关规章条令约束。在研读文献的基础上，发现强调通过重视并实现各利益相关者利益诉求来最终实现景区管理目标的景区利益相关者理论可以作为解决普陀山存在问题的理论指导。而旅游感知作为研究并获取某个主体对旅游活动、旅游现象或旅游产品基于个人经验、感受和认知的评价和态度的方法，可以用于获取普陀山相关利益相关者对景区现状和景区存在的问题认知。本文通过对普陀山景区利益相关者及其在景区管理中的现状和参与景区管理的意义进行分析，筛选出与景区问题利益相关度高但目前参与景区管理不足的游客、居民、僧尼作为本文的调研和分析对象。本采用问卷调查法、访谈法、观察法对普陀山景区的居民、游客、僧尼的旅游感知进行调研和分析。通过对普陀山游客、居民和僧尼的旅游感知研究分析，可以发现普陀山游客重游意愿较高，仅有1.8％的游客不愿意重游普陀山；居民对普陀山旅游发展认可度较高，认为旅游业为当地居民带来了工作机会、提高居民经济收入、提升居民自豪感和自信心等；僧尼能够认识到普陀山作为宗教圣地发展旅游业在所难免，一直以来能深受广大信众的支持是对普陀山的认可。同时游客认为景区内消费较高、商业氛围浓厚、交通不便等因素影响其重游选择。居民认为目前参与普陀山景区管理的渠道途径有效性不足，其参与景区管理的影响和意义并不大。僧尼则认为普陀山景区商业化化氛围过重、游客数量也过多、景区宗教文化体现有待加强。因此本文认为普陀山景区管理可以在完善景区管理体系、景区服务质量和价格管理、管理氛围管理、旅游产品提升等方面进一步完善和加强。