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随着互联网技术的发展和互联网用户的迅速扩大,人们的生活方式发生了根本性的变化。作为一种新兴的传播媒介,网络构建出了一个完全脱离于现实社区之外的虚拟社会空间,这就是现在人们经常说到的“网络社区”,也叫“虚拟社区”。网络社区所提供的社区联系和支持无论从广度和深度上来说都比传统现实社区所能提供的更为出色。网络社区已经成为了人们生活的一部分,成为人们现实生活的延伸。使人们的生活内涵更丰富,生活方式更加多元化,更加精彩。同时,笔者在实际的产品运营的工作中,也非常需要了解用户的特性,了解用户会使用这些产品的原因以及他们最终放弃该产品的最深层次的本质原因。从而可以根据这些原因结论,在对用户的拓展、保留等方面制定更为有效的策略和方案,帮助产品持续健康的发展。 本文通过定性和定量、线上调研和线下访谈相结合的研究方法,深入探讨了在整个进入、适应、稳定与巩固、退出的循环转换的过程中,用户是如何完成与网络社区间的互动的,同时结合实际分析在产品的运营中如何利用这种互动因素。 具体而言,本文共分为了四个部分: 第一部分,导论。主要阐述了本次研究的背景及意义,同时明确了本次研究的研究流程、最终希望得到的研究目的,并指出了本次研究的创新点。 第二部分,研究模型及研究方法。本部分主要是基于研究的流程对研究设计进行了精确定义。在此基础上,从用户的行为和行为影响因素两个层面设计了研究模型,并根据相关资料及前期研究提出了相关研究假设。此外,根据相关的理论模型以及本研究要解决的问题和目的,确定了在第三部分中定量研究中使用的统计分析方法。同时对对样本的来源情况及基本特征进行了描述。 第三部分,网络社区用户行为分析。在此部分,主要是使用SPSS软件,对网站调查样本数据进行了因子分析、多元回归分析以及二项Logistic回归分析等统计分析,结合回归分析检验结果、各因子相关程度以及深访结果资料,对用户在进入、适应、稳定与巩固、退出的网络社区行为各个环节过程中影响用户行为的显著性因子,及这些因子对用户行为的影响程度及方向。 第四部分,对研究的主要结论进行总结,同时探讨了研究结果与实际产品的结合。即根据结论,在实际产品运营中如何制定有效的策略,从各个环节保留用户;在进入阶段吸引更多的用户阶段,在适应阶段提供更多支持和帮助以协助用户尽快适应和稳定,而在适应稳定后持续跟踪分析用户的行为,以便在用户退出之前及时留住用户。 实证研究的结果表明,本研究提出的研究模型和采用的结果分析方法具有较高的可靠性,对网络社区的用户行为和影响因素也有了较为清晰的认识。从而在实际的社区产品运营中有较大的参考价值。