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自20世纪八十年代我国恢复寿险业务以来,我国寿险市场在国民经济迅速增长背景下突飞猛进。在发展过程中,寿险市场的营销模式也发生了巨大的变化,在保险业务恢复之初,我国寿险市场是以“人保模式”,即多渠道、广代理,通过行业代理和农村代办点等兼业代理作为的主要营销模式。在寿险市场发展初期这种兼业代理的方式起到了积极的作用,但这种营销模式的弊端随着市场发展越来越多地显现出来,代理机构缺乏展业热情,业务发展停滞不前,保费收入增长缓慢,这些问题都严重地阻碍了寿险市场的发展。
本文以B保险公司为研究案例,1995年以前,B地区的保险市场一直以财产保险业务为主,1997年开始寿险业务超过财产险业务,截止到2008年底,B地区寿险公司保费收入为136.2亿元,占B地区保险业的比重高达79.5%。寿险业的高速成长,代理人制度的引进和推广功不可没。从1982年正式恢复国内人身保险业务到90年代初的十余年问,寿险业的业务渠道主要以团体直销和兼业代理为主。1992年美国友邦上海分公司设立,把代理人制度引入我国,1995年平安保险公司B地区分公司又把代理人制度引入B地区。寿险代理人制度的引进为寿险公司扩大业务规模、增强经济实力、提高经济效益发挥了重要作用,已显示出了勃勃生机和活力,推动了B地区寿险业务的发展,并已成为寿险业发展的主渠道。目前B地区寿险公司采取以寿险代理人制为主,其它业务渠道为辅的营销模式,
但是,随着B地区寿险业的发展,寿险代理人管理也逐步暴露出一些问题和弊端,如寿险代理人整体素质偏低,社会形象欠佳;违规展业现象时有发生,道德风险较大;寿险代理人队伍不稳定,渠道成本上涨等。在这种形势下,寿险业要获得更快的发展,就必须对寿险代理人管理现状进行深入的剖析和研究,寻找问题的症结和根源,探索改进的方法和途径。本文从寿险个人保险代理人制度的本质“委托—代理”理论出发,以B公司寿险个人代理人制度运作实例,分析我国寿险个人代理人制度的发展状况与存在问题。同时,结合对世界各主要国家和地区寿险个人代理人制度的分析与借鉴,对改善寿险营销员的市场环境,解决个人保险代理人素质差、留存率低、专业匮乏、诚信缺失等问题提供改进建议,具体提出了以下建议:1、明确寿险代理人的身份定位;2、规范增员标准,提高招聘标准;3、完善B寿险公司代理人培训制度;4、完善B寿险公司代理人考核激励制度;5、积极进行寿险营销渠道创新。