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本研究归纳国内外学者的相关理论研究,探讨品牌形象与品牌权益作为区域文化品牌之顾客终身价值影响因素的互动关系。区域文化品牌的发展是时下文化产业中倍受关注的一个议题；一个经营良好的区域文化品牌,首要条件是满足顾客的文化消费需求,先有需求才有市场,而在满足市场需求之余,区域文化作为品牌该如何永续经营,并维持顾客忠诚度,顾客终身价值是主要的影响关键。细探区域文化品牌的顾客终身价值影响因素主分为二,即品牌形象与品牌权益。两者对顾客终身价值产生的认知程度、相关程度与影响程度,是本研究的主要目的。因此,本研究以云南省迪庆自治州香格里拉县为研究对象,并藉由问卷采样的收集来达成研究目的,以获取能够作为研究区域文化品牌之建议的结果。
本研究以2009年7月到8月在香格里拉旅游的观光客为采样对象,共发出400份问卷,回收有效问卷为253份,经由统计工具分析后,得到的有价值可参考性研究结果如下:
一、顾客对香格里拉的品牌形象认知以象征性为最佳、品牌权益认知以知觉品质为最佳、顾客终身价值认知以口碑效果为最佳。
二、香格里拉的品牌形象、品牌权益与顾客终身价值之间的相关程度皆为显著正相关。
三、香格里拉的品牌形象与品牌权益对顾客终身价值的影响程度皆为正向显著,但品牌权益对顾客终身价值的预测力远大于品牌形象。