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高等教育历来为世界各国高度重视。在全球化的背景下，人才对于一个国家综合国力和国际竞争力的提升正显示出决定性作用。因此，世界各国政府对于人力资源培育的重视程度也达到了前所未有的高度，高等教育的发展，正是这一问题的题中之义和重中之重。而我国目前的高等教育还没有为经济的健康发展提供强大的动力，还没有为社会的持续进步提供源源不断的后劲。 在经济发展和国家战略规划纲要等方面的要求下，我国的高等教育经过了大踏步式的迅猛增长。据相关统计数据显示，从1999年到2001年，我国的各大高等院校连续以35.7％的年平均增长速度扩大招生。从教育部发布的数据来看，我国高等教育毛入学率已于2003年达到了约17％，进入了国际公认标准下高等教育大众化阶段。此外，国家还投入了大量资金和资源开展“211工程”、“985工程”等教育振兴计划以提升高等教育质量。 然而，目前的形势来看，我国的最顶尖的高等学府在世界大学排名上在100名之后。高等教育的人才培养与市场需求的结构性矛盾日益尖锐。高等教育的预期与实际收益之间的落差和矛盾使得对高等教育质疑的声音愈发凸显。大学毕业生综合素质的下降，民众对高等教育质量的不满与怀疑情绪增长等等。这些都已成为高等教育发展中亟待解决的问题，也是整个国家经济社会发展的巨大考验。 在这样的背景下，了解大学生对于高等教育服务质量的感知情况以及他们对于高等教育的期望，对于我们明确我国目前高等教育与大学生的关联和矛盾，并借此分析高校如何制定应对新的时代背景和社会需求时的对策，具有重要的理论意义和现实意义。围绕这一问题，本研究的主要工作如下: (1)文献回顾与评述。通过查阅国内外大量相关文献，全面了解问题的研究现状。通过对文献的梳理，廓清了我国高等教育的发展面貌和演变历程。同时，也了解了高等教育服务质量感知和期望方面的相关理论。本次研究对国内外高等教育方面的研究成果进行了深入细致地回顾和分析，发现目前研究在取得丰富成果的同时也存在需要进一步研究的问题。 (2)数据搜集和实证分析。在参考国内外已有研究成果并征求了相关专家意见的基础上，设计了详细的调查问卷。其中，共设计了37个指标来反映高等教育服务质量水平，这些指标涵盖了在校大学生学习和生活的方方面面，以从中了解在校大学生对高等教育服务质量的感知情况和大学生对高等教育的各方面期望。本研究从四川省不同层次的本科院校中随机抽取了六所高校进行实证研究。其中，四川大学和电子科技大学是211重点院校，四川师范大学和成都理工大学是一般本科院校，四川大学锦城学院和四川大学锦江学院是近年发展起来的三本独立院校。它们在全国的高校中具有很好的代表性，其类别也包含了综合性院校，理工科院校和师范类院校。在问卷发放过程中，采用主观分群抽样与等距随机抽样相结合的方法，共发放问卷850份，回收了798份，其中有97份是无效问卷，因此有效问卷数为701份，有效回收率达到了82.47％。 (3)大学生对高等教育服务质量感知的相关影响因素研究。在实证研究过程中，本文分别作了探索性因子分析研究和验证性因子分析研究。在定量研究方面，主要采用的数据分析工具是SPSS17.0和LISREL8.54统计软件。通过对调查问卷的数据分析，得出测度高等教育服务的37个变量可以归为教学资源和学习保障、教工服务、形象和授课、学校食宿、娱乐医疗、实践就业这六个因子。并由此提出了高等教育服务质量与其它相关因素之间关系的概念模型，并进行了结构方程模型的验证性分析、分析数据收集方法和样本概况。通过定性分析和定量分析，验证了以下观点: 第一，教学资源和学习保障、教工服务、形象和授课、学校食宿、娱乐医疗、实践就业这六个因子可以归属于一个更高阶的因子“教育服务质量”。 第二，高等教育服务质量对顾客感知服务价值具有直接的正向的一定的影响。高等教育服务质量对顾客满意度具有直接的正向的一定的影响;高等教育服务价格以高等教育服务质量为中介，直接的正向的影响着顾客感知服务价值;顾客感知服务价值对顾客满意度具有直接的正向的一定的影响;顾客满意度对顾客行为意向具有直接的正向的一定的影响。 (4)大学生对我国高等教育服务质量期望研究。以年龄、性别、家庭收入水平、父母受教育程度四个维度，考察在校大学生在教学资源和学习保障、教工服务、形象和授课、学校食宿、娱乐医疗、实践就业发面是否存在显著性差异。此外，还对比分析了在校大学生对高等教育各方面的期望与感知之间是否存在显著性差异。通过定量分析和定向分析，得出了以下结论: 第一，不同年龄的大学生在教学资源和学习保障、教工服务以及形象授课等3方面的期望均存在显著性差异，而在学校食宿、娱乐医疗和实践就业等3方面的期望都没有显著性差异。 第二，不同性别的大学生在教学资源和学习保障、教工服务、形象授课、学校食宿、娱乐医疗以及实践就业等6个方面的期望均没有显著性差异。 第三，家庭月收入不同的大学生在教学资源和学习保障、教工服务、学校食宿等3方面的期望均存在显著性差异，而在形象授课、娱乐医疗、实践就业等3个方面的期望均没有显著性差异。 第四，父母受教育程度不同的大学生在教学资源和学习保障、教工服务、实践就业以及学校食宿等4个方面的期望均存在显著性差异，而在形象授课和娱乐医疗2个方面的期望均没有显著性差异。 (5)大学生对高等教育服务质量感知和期望的对比及原因分析。首先通过统计检验发现，大学生在教学资源和学习保障、教工服务、形象和授课、学校食宿、娱乐医疗、实践就业6个因子上的感知和期望之间均存在显著性差异，并且期望均显著高于感知，由此可知，我们高等教育的服务质量现状与大学生对它的期望还存在很大的差距。接着，从教学服务质量、社会资源分配、国民经济发展三个维度，由浅入深地阐释我国目前高等教育现状与大学生期望之间的矛盾及其深层原因，指出了高等教育改革对于国民经济转型的重大意义。 (6)我国高等教育发展的政策建议。针对大学生对高等教育服务质量感知与期望的情况及二者的差异所反映出的具体问题，提出了相应的对策和建议。从高等教育面临的直观问题、迫切的改革需求来看，亟需树立符合时代需求的高等教育观念，改变不合时宜的专业设置与课程教学，积极创新教学体制和学位层次，并且要加快推进高等教育的市场化进程。从高等教育的长远发展规划上看，高等教育应致力于发挥公共服务和精神家园方面的积极作用，积极推动终身教育机制的建立，并加强自身在维护国家利益方面的重要作用。