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党的十六大确定了全面建设小康社会的宏伟目标，提出“以信息化带动工业化、工业化促进信息化”的发展战略，提高全国范围的知识化、信息化水平和人民生活质量。作为国家信息化工作的主体，中国电信运营企业肩负重任，其快速、持续、健康地发展对国家信息化战略的部署与实施具有重要的宏观意义。 二十世纪九十年代末，电信业实施“政企分开，邮电分营，电信重组，引入竞争”的改革，现已经形成中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通、中国卫通六家主要的电信运营公司。根据1996年我国参加WTO的承诺，我国将在2005年全面开放电信市场。重组后的电信运营公司一方面要面临来自国内各个同类运营企业的激烈的竞争;另一方面，还将面临国外电信运营企业的竞争。为了适应市场的快速变化、满足客户日益增长的个性化服务需求，运营企业必须从原有面向业务和产品的经营模式向面向市场和客户的经营模式转变，积极探索“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式，加快运营管理变革，推进信息化管理水平，提高运营管理效率。近些年，电信运营公司都将企业信息化作为企业发展战略中的一部分，从竞争需要、管理需要、规范需要出发，结合技术发展情况，纷纷加大信息化规划建设与投资的力度，这对于增强企业自身的核心竞争力，全面提升服务水平具有积极的微观意义。 电信企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业信息化不仅是信息技术的延伸，更重要的是企业管理与组织管理的延伸。因此企业信息化是提高企业管理水平最重要的途径之一 IT支撑系统是信息化主体部分，是企业信息化的基础平台、管理工具和流程工具。IT支撑系统是指利用信息技术，支撑通信生产、产品营销、服务提供和企业管理、经营决策等工作的所有计算机网络与应用系统。IT支撑系统建设促进企业信息化进程，企业信息化发展又促进IT支撑系统的建设，二者相互促进、共同发展。中国电信运营企业的信息化工作是近些年来受业界普遍关注的焦点问题之一。从资本投入、IT支撑系统的战略目标、整体架构、组织方案、技术路线到实施效果等都是IT支撑系统建设需要关心的问题。 经过近些年来改革与发展，电信运营企业信息化工作取得了很大的成绩，初步形成了电信特色的信息化体系，建成了支撑生产、服务管理的庞大的IT支撑系统群，培养了一大批具有丰富经验和高水平的IT技术骨干和管理人才，在电信的生产、经营和管理的各项工作中发挥着越来越重要的作用。 应该看到，管理体制和运作模式的局限，电信企业在信息化方面，存在着很多这样或那样的问题，有的问题已经制约了生产力水平的提高。伴随着IT支撑系统的数量和容量的快速增长，IT支撑系统在功能上和性能上的不断的提高，新技术不多出现，对IT支撑系统的规划建设和部署管理提出了新的更高的要求。电信新业务，服务新模式的推陈出新也对IT支撑系统提出了更高的要求。特别是中国电信企业的海外上市和创世界一流的战略目标的提出，企业的各项生产管理工作对整个企业的信息化提出了更多的需求。 本文研究了国内外最新的有关电信运营企业信息化的理论成果，结合国内运营企业多年来信息化发展的历程，参照价值链模型，提出了企业信息化的基本内涵和IT构成;剖析了国内电信企业信息化建设过程中面临的主要问题:一是IT支撑系统规划建设问题，信息分散，不能共享;系统扩展性、兼容性差，应用系统以部门为核心，管理不协同，缺乏对市场竞争环境变化的应交能力，灵活性和可扩展性不强。二是各个生产管理层面业务流程存在问题，不能有效地对用户投诉进行跟踪、查询、监督、考核。三是供应商层面的系统开发建设缺乏总体规划，由于竞争激烈，利润空间压缩，导致系统生命周期短，重复建设严重，技术体系落后，系统开放性不足。对于IT支撑系统自身，仍存在诸多急需解决的关键问题，本文都进行了深入的总结。基于现状与存在的问题，本文提出了电信企业信息化战略目标;IT支撑系统基本结构和建设方案。最后，提出了电信企业信息化的发展策略。