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企业员工的满意情况影响他们的士气,从而会影响他们的工作绩效。员工对现任工作是否满意,是否认为在机构内将有发展机会,这种心理感受会直接影响到员工工作时的情绪。作为服务性行业,用户对A公司的满意度是建立在对每一个所接触员工服务态度和行为的满意度基础上,而员工对所从事工作的态度直接决定其对用户的服务态度。也就是说,用户对A公司的满意度实际就是对A公司员工的满意度,而员工对工作的满意度决定其对用户的态度,决定用户对公司的满意度。要想让公司的用户满意,首先要让公司的员工对公司满意。本论文在对国内外研究文献分析的基础上,从个人、团队、公司三个层面对A公司的员工满意度展开研究。包括调查问卷设计、数据收集、数据分析及结果讨论。其中,个人满意度的分析与研究包括工作状态、职业前景、工作职位、工作待遇、工作强度等方面;团队满意度的分析与研究包括团队目标、团队交流、团队合作、团队激励、团队成员关系等方面;公司满意度的分析与研究包括竞争优势、规章制度、薪资报酬、绩效考核、教育培训、工作环境等方面。针对调查问卷的研究结果,本论文还分析了A公司在员工满意度上取得的成绩及尚存的问题,并提出相应的优化对策。