中国银行廊坊分行服务营销策略研究

• 作 者: 孙培洁
• 出 处: 燕山大学
• 发表日期: 2017年期
• 关键词: 中国银行廊坊分行 服务营销 4R营销理论 SWOT分析

科学技术的发展和经济水平的提高,使银行客户群体数量和资源不断丰富,为银行业发展带来了机遇和挑战,银行业的经营模式及营销策略因此也发生了巨大的变化。国外发展成熟的商业银行将服务营销作为传统营销的补充,并将服务营销这一新内容作为银行营销战略发展的重心,通过提升银行服务营销策略来提高其核心竞争力是目前银行业发展的首要任务。随着国家金融政策的变化,各类金融机构的发展对有着悠久历史的中国银行产生了显著的影响。为了能够获得新的竞争优势,中国银行致力于全面提升营销策略水平,因此,研究中国银行服务营销策略是对中国银行发展有重要意义的研究。本文首先进行了材料的分析,界定核心概念并阐述相关理论,对服务营销理论、服务营销国内外研究现状进行深入探讨。其次,基于营销战略分析理论,对中国银行廊坊分行发展现状进行理论分析。本文以中国银行廊坊分行为研究对象,通过梳理相关服务营销策略研究成果,归纳了关于银行服务营销的相关理论,认为银行是通过服务手段来满足客户的需求,以金融产品为载体将服务销售给适当客户的经营策略和活动。目前中国银行廊坊分行营销策略上存在问题,需要在经营理念和服务理念进行全面整改提高。最后,通过中国银行廊坊分行现状及所处环境的分析确定了中国银行廊坊分行服务营销策略,为促进中国银行廊坊分行服务营销提出合理的建议。同时,对银行服务终端硬件建设,企业内部文化建设和完善服务人员考核体系等方面进行服务营销实施保障管理,确保本文提出的银行服务营销策略的有效实施。