【摘 要】
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现代企业获取市场份额,创造市场竞争力,达到较高的业务绩效的根本途径是进行客户关系管理,且企业的市场营销的最为主要部分就是客户关系管理。随着经济全球化,市场竞争越来越
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现代企业获取市场份额,创造市场竞争力,达到较高的业务绩效的根本途径是进行客户关系管理,且企业的市场营销的最为主要部分就是客户关系管理。随着经济全球化,市场竞争越来越激烈,再加上面临国内外的宏观环境下,客户关系管理对于企业的发展也就越来越显得重要。本文以万科房地产公司为例,结合相关客户关系管理理论,对该公司客户关系管理现状和产生的问题及其原因进行分析,并提出了相应策略,以此提高该公司的市场营销能力,提高市场竞争能力,促进其发展,并对我国企业的客户关系的管理有所启示。本文分为以下几个部分:第一部分是绪论,主要包括研究的背景,研究的意义,国内外相关研究的现状,文章的研究思路与研究结构;第二部分是房地产企业客户关系管理的理论基础,包括客户关系管理理论,房地产客户关系管理的特征,房地产企业的客户细分理论和客户价值理论;第三部分是我国房地产企业客户关系管理模式的研究与分析;第四部分是万科客户关系管理模式分析,首先分析万科客户关系发展历程,在分析其所存在的现状和问题;第五部分是完善万科客户关系管理模式的构建;最后是结论以及提出相关建议,促进房产企业的客户关系管理的发展,以此提高房产企业的效益。
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