【摘 要】
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该文通过对CRM基础理论的研究,主要针对工商银行分析型CRM在建立客户数据仓库和客户分类分析方面的内容做深入研究和探讨.通过研究工商银行IT应用现状,对其建立CRM存在的问题
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该文通过对CRM基础理论的研究,主要针对工商银行分析型CRM在建立客户数据仓库和客户分类分析方面的内容做深入研究和探讨.通过研究工商银行IT应用现状,对其建立CRM存在的问题进行分析,提出工商银行CRM整体解决方案,阐述客户数据仓库的规划和需求分析以及数据仓库中数据模型的设计.在数据挖掘技术方面,结合工商银行客户分类的迫切需求,经过分析采用决策树分类方法对银行客户进行分类,并提出数据挖掘结果的可视化展现方案.最后通过实证研究和结果评价,进一步明确决策树在客户分类中的应用过程及意义.
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