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参考咨询历来是图书情报机构的一项核心服务内容，体现了图书情报服务专业化、智能化、知识化程度，在帮助用户有效利用图书情报服务方面发挥了重要作用。随着计算机及网络技术的飞速发展，图书馆步入了全新的数字时代。数字参考咨询发展初期基本上都是单馆运行模式，根据一个馆的需要设计系统，提供服务。目前很多图书馆通过购买一套数字参考咨询系统提供服务，还有越来越多的图书馆不仅提供自己的网络参考咨询，还通过参与一个大的系统或地区性联盟的项目，实现从单馆运行到多馆协作的联合数字参考咨询。合作数字参考咨询是图书馆资源数字化、服务手段网络化发展的必然趋势。以数字化为主的信息环境呈现分布式的特征，即众多不同地域、不同技术平台并存，迫切需要建立有效合作体系来整合分布式环境中的资源和服务。
就其发展历史来讲，数字参考咨询已经经历了传统的参考咨询服务和数字参考咨询服务两个发展阶段，而正在经历的则是一个新的发展阶段--合作数字参考咨询服务阶段。与发达国家相比，国内在合作数字参考咨询服务方面的理论和实践都有着明显的差距。目前，我国图书馆界正处在传统参考咨询服务与数字参考咨询服务的转换时期，一些大型的公共图书馆与大学图书馆在开展数字参考咨询的同时也呈现出合作化的趋势，但在整体上还处于起步阶段，这正是我们向合作数字参考咨询服务跨越的最佳时期。
本文立足于合作数字参考咨询服务，对国内外众多的合作数字参考咨询系统进行了梳理，通过对各系统的合作体系的深入分析，对构建我国合作数字参考咨询系统应该注意的问题进行思考，提出了自己的建议。可见，本研究课题既具有理论意义又具有一定的实践意义。
本文分为五个部分。第一部分包括文中的第二章。图书馆参考咨询服务先后经历了传统、数字化和网络协同工作三个阶段，本章是对图书馆参考咨询服务的概述，包括数字参考咨询的概念，发展历程，国内外数字参考咨询的研究评述与实践发展概况。
第二部分为文中的第三章。本章阐述了数字参考咨询的四种服务模式，包括了自助式模式、异步式模式、实时交互式模式及合作式模式。合作化数字参考咨询发展至今，主要表现出三种合作模式：一种是平行的联盟模式；另一种是垂直分层的集中模式；以及混合这两种模式的混合多元模式，本章详细比较和分析了三种模式的特点和差异。
第三部分为文中的第四章。本章在调查的基础上，分析了我国图书馆数字参考咨询服务的现状、存在的问题以及解决问题的对策。通过对中外数字参考咨询服务的咨询方式、服务内容、合作程度等方面的比较分析，包括共性和特性的比较，找出存在的差别与差距，以便对建立全国范围内的合作数字参考系统及其服务模式选择提供借鉴和参考。
在新环境下，数字参考咨询服务内容也发生了改变，如个性化服务实践的发展；Web2.0环境下咨询服务手段的变革，包括博客在参考咨询服务中的应用领域；开放存取运动给图书馆参考咨询服务带来的积极影响及挑战，提出了在开放存取环境下，图书馆参考咨询工作应采取的措施。最后还通过百度“知道”，GoogleAnswers进行考察，从问答模式、悬赏机制、互动机制等方面剖析，与数字参考咨询进行比较分析，以实现数字参考咨询的可持续发展。
第四部分为文中的第五章。本章提出了构建我国合作数字参考咨询服务网的设想，并对系统的框架、系统的平台、系统的工作流程做了初步地设计。同时，探讨了合作数字参考咨询服务系统的相关管理机制，包括协调机制、服务机制、人才培养机制、知识产权保护机制。
第五部分为文中的第六章。本章从博弈论中的经典案例“囚徒困境”入手，论述了合作数字参考咨询中的“囚徒困境”现象，并就图书馆如何走出合作数字参考咨询“囚徒困境”作了探讨。