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银行业的人力资源管理工作中有一项重要的组成部分,就是提高基层员工的满意度。为了增强员工的责任心,让员工的收入水平、社会地位得到提升,就需要对员工进行有效的激励,让他们的工作积极性得到有效的调动。本文以A银行共享中心为例,研究了如何提高基层员工的满意度。A银行的共享中心是一支成立不久的年轻机构,机构里的员工大部分都很年轻,从业时间短,职业生涯刚刚开始。所以提高员工的满意度,对于共享中心的人员稳定以及共享中心的可持续发展都有着非常重要的意义。A银行共享中心目前的情况是,员工的工作强度很高,在银行的管理方式上,员工也有很多不满意的地方,这些对于A银行的运营都有着严重的影响。本文主要进行了管理人员的访谈和在职员工的满意度调查。根据得出的数据,对A银行共享中心基层员工的工作满意度进行了综合分析,找出需要提升的具体的原因。这些原因主要存在于以下三个方面:第一,运营工作有着不同于其他工作的特性,根据特性应该重点考虑薪酬福利;第二,运营工作是一个强度较大的工作;第三,共享中心里的基层员工相对于其他部门的员工没有很大的晋升空间。本文根据现在存在的问题,重新制定了改进措施,并设计了一套有针对性的满意度提升方案,让基层员工的工作积极性得到提高。对于运营岗位的薪酬福利,重新制定了绩效考核方案。明确了运营岗位上的基本工资、绩效和薪酬福利之间的关系。对于运营岗位职业晋升这一方面,重新制定了培训方案,让基层员工的能力得到提升,对于有一定能力的人员实行了聘任计划。对于运营岗位的工作强度,让这一岗位的人员也能轮岗轮休,并且招聘更多的人员进入运营岗位,能够切实降低运营的工作强度。