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在信息化时代,微博等社交媒体已成为人们生活、学习与工作之中必不可少的沟通工具。微博凭借其海量的用户基数成为信息分享与传播的重要平台,由此也积累了海量的数据资源。微博数据的实时性和大数据特征使其成为企业决策的一种新数据源。与此同时,日益激烈的市场竞争加剧了企业外部环境的不稳定性,使得企业突发危机的机率不断增加;加上微博等社交媒体强大的信息扩散能力,危机爆发往往会给企业造成比以前更加严重的负面影响。因此,危机管理成为现代企业在微博环境下不容忽视的重要环节。目前,许多企业已经意识到微博环境下危机管理的重要性,充分挖掘微博海量数据背后的商业价值,在进行品牌宣传、粉丝互动的同时,监测用户行为、分析用户数据以搜集潜在的危机信息,防止危机的突然爆发,已成为企业的共性需求。因此,开展面向微博的企业危机管理研究,分析基于微博的企业危机管理的可行性,并对微博环境下企业危机管理的效能进行评估,可以有力提升企业基于微博的危机管理水平,对现代企业的发展也有着重要的实际意义。本文以面向微博的企业危机管理为需求背景,重点研究面向微博的企业危机管理的可行性以及效能评估问题。论文首先通过SWOT方法分析企业利用微博进行危机管理的优势、劣势、机遇和威胁,阐明面向微博的企业危机管理的可行性。然后通过文献调研,从企业、微博信息、用户三个角度分析面向微博的企业危机管理效能影响因素,根据指标选取原则,拟定相关评价指标,并根据问卷调查数据对指标进行调整,形成最终的评价指标体系。在此基础上,依据评价指标体系的层级结构,利用层次分析法计算指标权重,设计面向微博的企业危机管理效能评估模型,并通过实例验证所构建的指标体系及评估模型的可行性与合理性。最后,根据验证结果总结了企业在面向微博的危机管理方面存在的问题,并给出了企业未来的发展策略与建议。本文的研究将企业危机管理与微博环境相结合,分析了面向微博的企业危机管理的可行性,揭示了面向微博的企业危机管理应用效能,为社交网络环境下的现代企业提升危机管理效能提供了有力支撑,也为现代企业危机管理理论与应用的发展提供了参考。