【摘 要】
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我国医疗正处于一个特定的转型阶段,通过设计研究促进医改的推进,促进医院服务管理的优化是服务设计战略的核心。医护人员是一个需要被设计关注的人群,繁重的医疗工作压力以及其对医护人员的健康威胁是本文关注的重点。门诊医生在医院不同功能区域中充当分流的始发层,接诊量最大。同时门诊医生在医院系统中也是最能关联基层医院并实现上下级互动的特殊群体。本文通过以三级医院的门诊医生作为主要研究的对象,来研究不同视角与范
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我国医疗正处于一个特定的转型阶段,通过设计研究促进医改的推进,促进医院服务管理的优化是服务设计战略的核心。医护人员是一个需要被设计关注的人群,繁重的医疗工作压力以及其对医护人员的健康威胁是本文关注的重点。门诊医生在医院不同功能区域中充当分流的始发层,接诊量最大。同时门诊医生在医院系统中也是最能关联基层医院并实现上下级互动的特殊群体。本文通过以三级医院的门诊医生作为主要研究的对象,来研究不同视角与范畴下减轻门诊医生负担的设计策略。在具体案例的研究过程中,同时思考设计技术在改善医疗服务中的作用。通过跨学科研究认识并理解了智能技术服务的优势与不足,期望与医生协同设计下的轻度人工智能技术能够合理的服务于医生,减轻医生的工作负担,并通过数据共享服务于更广泛的医护群体本文提出了针对门诊医生产品的服务设计分析方法。应用服务设计的分析方法针对服务的三个不同层面:界面层、系统层及战略层进行用户需求的探寻。区别于传统设计的思考角度,本文以服务的提供者门诊医生作为用户进行研究,研究门诊的医疗产品服务的优化改进。具体体现为通过列举门诊医生在工作流程中、医院环境中以及社会环境中不同的服务接触点、以及不同范畴系统内的交互关系,从服务不同层面认识医生工作负担过重的问题痛点,建立医生工作旅程体验,并输出典型用户特征。同时,设计介入专业医疗实践者所工作的领域中,创造产品服务的过程中,需要可期的服务设计创造方法,因此作者同时引入协同设计方法,并列举三项不同层面的改善服务的协同设计研究,最终通过优化的电子病历系统原型以及协同设计服务蓝图验证服务设计思维与协同设计方法在专业领域具有潜力的应用价值。根据案例研究,输出基于服务与协同设计方法的任务流程模型,并针对相关的设计阶段,输出应用与实践的策略。最后,希望本研究能够为医生减负,优化医生的工作流程与环境,为改善医患沟通、医患矛盾等社会消极现象提供参考策略,实现设计应有的社会价值。
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