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在快速发展和高度竞争的工程照明市场中，单纯依靠优异的产品质量将难以延续和维持持久的竞争优势。企业必须积极地培养、发展和巩固客户关系，将客户关系视为一项战略资源来经营和管理，才能继续保持在市场中的竞争优势。
本文基于此背景，结合工程照明行业的特点，从飞利浦工程照明有限公司客户关系管理的现状出发，以建立稳定、良好的客户关系为目的，提出了以客户为中心的经营思想，界定了企业的目标客户，建立以客户为导向的企业文化。给出了公司实施大客户战略，在双赢的原则下，培养大客户的忠诚度，增强企业赢利能力等建议。
全文旨在揭示维系客户理应成为企业经营能否成功的非常关键的一环。管理企业与客户的关系是企业经营的核心之一。