【摘 要】
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随着股指期货IB业务、融资融券业务、券商直投等新业务的推出和发展，中国证券行业面临新的历史发展机遇。但由于这些新业务的开展初期，配套机制尚未完善，业务虽然发展较快，还不成
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随着股指期货IB业务、融资融券业务、券商直投等新业务的推出和发展，中国证券行业面临新的历史发展机遇。但由于这些新业务的开展初期，配套机制尚未完善，业务虽然发展较快，还不成为券商最主要的收入来源。从目前国内券商的各种业务收入占比情况来看，传统业务，尤其是经纪业务依然是券商收入的主要来源，所以稳住经纪业务就是稳住了券商发展的基石，开展新业务也才有保障。但不断升级的佣金战和不断提高的成本，让传统经纪业务盈利模式受到了很大挑战，在这样背景下，很多券商都开始了经纪业务模式的转型尝试。证券营业部作为当前我国证券经营机构从事证券经纪业务的主要运作模式，如何构建新的营销服务体系适应未来发展的需要便成了重中之重。
本文首先回顾了营销服务理论研究的国内外现状，界定了证券营业部营销服务的涵义，分析了做好证券营业部营销服务对证券公司的重要意义。接着笔者阐述了适用于证券营业部营销服务体系构建的理论基础和国内证券营业部建议营销服务体系的必要性，在理论和现实的基础上提出了从客户细分、资源整合、营销服务团队建设、关系营销等要素着手，并把这些要素充分加以组合运用，来建立适合未来发展需要的证券营业部营销服务体系的结论。最后，本文以笔者所在的中信证券福华一路证券为案例，结合文章前面涉及到关系营销、客户服务等理论和新形势下证券营业部的营销服务体系构建要素，详细分析了该营业部在客户细分、资源整合、营销服务队伍建设、关系营销、市场定位、转型投顾等方面的情况，以证明论文研究结论的有效性和可行性。
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