工行D市分行S支行绩效考评体系改进研究

• 作 者: 何凌燕
• 发表日期: 2011年期
• 关键词: 国有商业银行 绩效考评 平衡计分卡

近年来,随着经济全球化进程以及国有商业银行股份制改革步伐的加快,金融市场的竞争也日趋激烈,绩效管理作为银行经营机制的核心内容,逐渐备受关注。实践证明,实施科学的绩效考评是提高组织绩效的有效途径。通过绩效管理,可以帮助企业实现其绩效的持续发展;可以激励员工,促使员工开发自身潜能,提高工作满意度;可以增强团队的凝聚力,改善团队绩效。为了适应日益激烈的同业竞争,中国工商银行D市分行S支行根据全行经营战略,制定了一系列绩效考评办法。但以行政职级考评为主导的考评办法存在考评指标量化程度不够、责任目标不明确、考评结果运用机制不完善等问题,很难充分调动广大员工的积极性,不能完全适应当前市场竞争的需要。为此,本文在绩效考评理论和方法研究的基础上,结合工行D市分行S支行的实际情况,选取了更为全面的平衡计分卡考评方法来对企业绩效考评进行改进研究,对绩效考评体系进行了再设计。新构建的绩效考评体系充分考虑了工商银行的岗位体系、经营指标体系,将企业财务、客户、内部管理、学习与创新发展四个不可缺少的方面有机地结合起来,取得了良好的效果,解决了诸如企业的短期目标与长期目标在绩效管理上的矛盾、单纯用财务指标来考核只能反映企业的过去而不能反映企业未来的矛盾。它将客户的外延扩展,使每位职员不管是内部客户还是外部客户在绩效考核上均要提高客户的满意度,每位员工在关心具体的业务指标时并不能忽视内部营运的优化,不能忽视自身的学习成长与创新。最后,本文还就绩效考评体系实施的保障措施进行了分析和阐述,对于商业银行绩效考评体系的建设提供了一定的参考。