M银行南京分行公司业务集约化经营研究

• 作 者: 李勇
• 机 构: 南京大学
• 出 处: 南京大学
• 发表日期: 2006年期

目前，国内银行公司业务在银行业务中占有绝对地位，公司业务发展的状况对各个银行发展具有十分重要的意义。为了应对金融全球化、增强自己核心竞争力，各家银行纷纷进行公司业务集约化经营的探索。　　
本文通过比较几年来有关专家学者对集约化经营的认识，界定公司业务集约化经营是一种公司业务内涵式的发展模式，并从这种内涵式发展模式入手，分析了公司业务集约化经营的根本目标是实现专业化管理和营销，最终实现事业部制；核心思想是公司业务各项资源的整合；集约化经营的基础是技术的信息化和管理的科学化。在分析我国银行公司业务集约化经营历史演进的两个阶段后，介绍了与之相关的理论：帕累托效率理论、信息不对称理论、客户关系理论和核心竞争力理论，并重点阐述了公司业务集约化经营主要的四个方面：行业整合、客户资源整合、客户经理整合和机构整合。　　
在研究相关理论的基础上，对M银行南京分行的公司业务集约化经营实践进行了研究，分析了公司业务集约化经营的背景、动机与目标，概括了实践中行业、客户资源、客户经理和机构等四方面整合的状况，并进行了详细分析，在总结成果的同时也指出其中存在着经营模式转变不到位和业务发展波动大的问题。同时分析出现这些问题的原因是(1)思想认识不够，人员素质有待提高；(2)系统功能滞后，信息集中不充分；(3)客户分类不科学，客户资源难以系统开发。　　
在对花旗银行的研究中，认真分析了其客户服务模式、业务流程和人力资源管理方面的经验和做法。在对花旗银行进行分析借鉴的基础上，针对M银行南京分行公司业务集约化经营探索中存在的问题，提出了优化行业分类、开发客户资源、重视人力资源管理和加强支持系统的建议，具体是：按照价值风险二维标准的原则和降低行业系统风险的思路优化行业分类，以“黄金客户”为核心并研究客户需求米开发客户资源，设立人力资源管理中心并加强培训工作进行人力资源管理，通过优化业务流程和重视客户关系管理技术来进一步加强支持系统。