企业信誉危机机理与应对策略研究

• 作 者: 上官艳秋
• 发表日期: 2009年期
• 关键词: 企业信誉危机 机理分析 体系构建 危机预警 危机公关

近年来,涉及企业的产品、服务、财务状况等方面的信誉危机频繁爆发。是否能正确看待危机并实施合理的应对策略将直接影响企业的生存。因此,如何科学理性地认识和分析企业信誉危机的内在机理和本质,并对其进行有效的管理已经成为每个企业必须面对的一个重要问题。本文分析、提炼了前人的相关研究成果,按照“机理分析——策略研究”的思路,提出了一套科学认识和有效管理企业信誉危机的新模式。论文主要分为七个部分。第一部分总括介绍了本文的选题背景、研究意义、研究框架和创新点等内容;第二部分是文献综述,分别针对企业危机管理与企业信誉危机管理两方面介绍了国内外的研究现状;第三部分是企业信誉危机的机理分析;第四部分侧重于阐述企业信誉危机应对的长期策略;第五和第六部分则都侧重于短期策略研究;第七部分是结束语,对全文的研究内容进行了简要的总结和回顾,并指出了研究中的不足和值得进一步探索的问题。总体而言,本论文取得了以下主要研究成果。一是从结构、过程、因果三个维度全方位分析了企业信誉危机的内在本质和逻辑规律。二是描绘了一个全面管理企业信誉危机的体系架构设想,包括软性的企业文化建设和硬性的“一案两制”建设,即企业信誉危机应对预案、危机管理体制与危机管理机制。三是着重选取了危机爆发前的预警管理与爆发后的危机公关这两个核心层面阐述危机应对短期策略。针对前者,分析了企业信誉危机预警的主要思想和实现思路,内容涵盖了定性式的征兆识别、定量化的评价指标体系,以及基于Web挖掘技术的危机预警。针对后者,除了一般性的危机公关原则与实施过程以外,本文还从企业内部与外部两个角度分别阐述了信誉危机的公关策略与实施手段。总之,希望本文的研究可以为企业更好的认识和应对信誉危机提供新的理论与方法支持。